Assistant Customer Service & Export H/F GI Life Sciences

Rejoignez une entreprise industrielle reconnue du secteur cosmétique en tant que Gestionnaire ADV. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes et la satisfaction client, au sein d'une équipe engagée et d'un environnement certifié, structuré et exigeant. Un poste idéal pour un profil rigoureux, organisé et orienté service.

Au sein d'une belle équipe engagée, au sein d'une structure à taille humaine, où la polyvalence et la communication interne sont essentielles, les missions ci dessous vous attendent en tant que Gestionnaire ADV & Export, vous assurez la gestion complète des commandes clients, de leur saisie jusqu'à la livraison, en garantissant le respect des délais et la satisfaction client.

Gestion et suivi des commandes

* Enregistrement des commandes « reassort » et « extensions de gammes ».
* Prise en main des commandes « nouvelles gammes » transmises par les PM.
* Suivi du portefeuille jusqu'à la livraison, avec respect strict des engagements.
* Coordination interne avec les achats et le planning pour garantir la disponibilité des composants.
* Mise à jour des forecasts clients en lien avec la production.
* Gestion des codes obsolètes (vrac et conditionné).
* Suivi des stocks packs et matières premières clients.

Communication & relation client

* Interface quotidienne : délais, livraisons, réclamations, ajustements.
* Alerte proactive en cas de dérive des engagements.
* Gestion et mise à jour des portails clients (commandes, expéditions, facturations).
* Suivi des indicateurs de performance.
* Enregistrement et clôture des réclamations dans Gescom.
* Mise à jour de la base de données clients.

Outils & environnement

* Utilisation d'un ERP interne, complet mais ancien : ouverture d'esprit indispensable.
* Utilisation des outils numériques nécessaires à la mission.

Compétences techniques requises

Langues

* Anglais niveau B2 : compréhension, rédaction et échanges professionnels.

Normes & réglementations

* Commerce international (douanes, incoterms, documents export, conformité, fiscalité, transport) - niveau intermédiaire.
* Norme IFS HPC - débutant.
* Norme ISO 22716 (BPF) - débutant.
* Gestion administrative et suivi des contrats - intermédiaire.

Compétences comportementales

* Organisation : hiérarchiser, gérer les priorités.
* Aisance relationnelle : communication adaptée, interactions positives.
* Rigueur : précision, fiabilité, zéro erreur.

Profil recherché

Vous êtes à l'aise dans un environnement industriel exigeant, appréciez la coordination interne et la relation client, et savez gérer un portefeuille de commandes avec autonomie et précision.

Une expérience en ADV dans un contexte international ou réglementé est un plus.

Conditions du poste

* 37h hebdomadaires + 11 RTT
* Pas de télétravail, sauf cas exceptionnels
* Rémunération selon profil
* Participation
* Environnement certifié, structuré et dynamique