Téléconseiller de Service à l'Usager - Roanne H/F Lasecurecrute.fr

CAF DE LA LOIRE

Rejoignez la Caf de la Loire en tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager pour le plateau spécialisé sur le site de Roanne.

La Caf de la Loire verse les prestations légales et soutient les familles dans les domaines de la petite enfance, de l'enfance et la jeunesse, du logement, et de l'animation de la vie sociale.

Quelques chiffres clés :

- 442 collaborateurs
- 155 510 allocataires
- 8 sites d'accueil, dont le siège à Saint-Étienne

Poste basé à Roanne
Démarrage : 06 juillet 2026

CDD de 3 mois - Possibilité de prolongation

Pourquoi choisir la Caf de la Loire ? Parce que nous vous offrons bien plus qu'un poste :

- Une mission porteuse de sens au service de l'intérêt général
- Un environnement de travail solidaire et engagé
- Des avantages concrets et compétitifs

Description du poste

Le conseiller de service à l'usager (H/F) intervenant sur le plateau spécialisé prend en charge les missions suivantes :

- assurer une réponse téléphonique et une réponse courriel pour les étudiants de toutes les Caf
- assurer une réponse hotline (aide et service en ligne) à l'ensemble des bailleurs lors de la campagne annuelle de télédéclaration des loyers
- le CSU peut intervenir directement à l'accueil physique pour répondre à des demandes d'usagers CAF.

Il / elle est chargé(e) de :

- renseigner les usagers par téléphone ou par courriel sur la législation en vigueur dans la limite de son champ d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations
- informer, orienter et accompagner l'usager dans l'utilisation du caf.fr
- assurer le traitement de 1er niveau des dossiers allocataires et des mails
- réaliser ses activités et ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires
- détecter des dysfonctionnements et proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil
- exercer toute activité demandée par la Direction ou son délégataire compatible avec sa qualification

Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

- Expériences souhaitées : Accueil, relation client, cellule phoning, centre d'appels.
- Compétences clés :
- Sens du service, écoute active, conseil
- Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale)
- Connaissances basiques des prestations familiales
- Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe
- Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
- Respect des délais d'appels.

Votre formation

Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un Bac validé, et ayant une expérience en relation client ou en centre d'appels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Rémunération mensuelle : 1917 € brut
- Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
- Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
- Tickets restaurant (carte)
- Prime de crèche
- Participation à hauteur de 75 % aux frais de transport en commun
- Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle

Contact

Comment postuler ?

Déposez votre CV + lettre de motivation sur lasecurecrute.fr avant le 01 juin 2026.

Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier, d'un entretien en présentiel la semaine du 08 juin 2026 avec un responsable accueil et un chargé de développement RH.

Sans réponse de notre part sous 4 semaines après la clôture de l'annonce, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Suivez-nous pour découvrir nos engagements et notre quotidien :

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !