Assistant·e Support Systèmes d'Information H/F

Catalys Conseil

Nous recrutons un.e Assistant.e support systèmes d'information

Au sein du pôle systèmes d'information, l'assistant.e accompagne la responsable SI dans le bon fonctionnement, le suivi et l'amélioration des outils numériques utilisés par les collaborateurs et les bénéficiaires.
À la fois support technique et fonctionnel, vous interviendrez sur l'assistance utilisateurs, la gestion des habilitations, le suivi des outils et la qualité des données, tout en veillant au respect des exigences de cybersécurité et de conformité RGPD.

Missions principales :
-Assurer le support utilisateurs : réception, qualification, résolution ou escalade des incidents via l'outil de ticketing.
-Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et contribuer à la résolution des difficultés courantes.
-Gérer les habilitations et les accès utilisateurs sur les différents systèmes d'information.
-Participer aux tests fonctionnels et au recettage des évolutions applicatives en lien avec les éditeurs et prestataires.
-Réaliser des opérations d'administration fonctionnelle : contrôle de cohérence, imports de données, corrections et nettoyage des bases.
-Exploiter et analyser des données via Excel et fichiers CSV afin de produire des indicateurs de suivi et de pilotage.
-Contribuer à la rédaction de procédures, supports utilisateurs et contenus pédagogiques.
-Participer à l'animation de formations et à la communication auprès des utilisateurs sur les évolutions des outils et les bonnes pratiques.
-Assurer le traitement et le suivi des demandes liées au RGPD dans le respect des procédures et délais définis.

Les savoirs essentiels :
-Maîtriser les outils bureautiques, les outils de ticketing ainsi que le traitement et l'analyse de données (Excel, CSV).
-Connaître les principes de support utilisateurs, de gestion des incidents et d'administration fonctionnelle des applications.
-Connaître les bonnes pratiques en cybersécurité, gestion des habilitations et protection des données (RGPD).
-Savoir rédiger des supports utilisateurs et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques.

Et vous ?

Vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire, d'assistance fonctionnelle ou d'administration d'outils numériques, et avez développé de solides compétences techniques ainsi qu'un réel sens du service utilisateurs.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et faites preuve d'attention aux détails, notamment dans le traitement des données, la gestion des habilitations et le respect des procédures RGPD.
Votre esprit d'analyse vous permet d'identifier rapidement les dysfonctionnements, de distinguer les problématiques d'usage des incidents techniques et de fiabiliser les données et outils.
À l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs, vous maîtrisez Excel (tableaux croisés dynamiques, fichiers CSV, extractions) et savez concevoir des supports simples et pédagogiques à destination des utilisateurs.
Curieux(se), autonome et force de proposition, vous appréciez évoluer dans un environnement numérique en constante évolution.

Notre parcours de recrutement :
Un entretien avec notre équipe RH
Un second entretien avec le manager de proximité

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