Téléconseiller H/F

Manpower France

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller support (H/F)
Une chance à saisir destinée aux personnes fans de technologies, de relations à distance mais surtout d'entraide envers autrui !
Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos clients ?
Au travers d'une relation à distance omnicanale de qualité, nous sommes connectés à nos clients par téléphone, mail, chat, sms, réseaux sociaux . avec une mission précise : Faire de la distance une proximité.
- Techno Coach :
- Prendre en charge les demandes clients liées aux produits multimédia et électroménager
- Utiliser un outil de diagnostic pour analyser les situations
- Accompagner les clients dans leurs manipulations pour tenter de les dépanner à distance ou déclencher l'intervention d'un technicien
- Être le relais entre le client et les techniciens
- Apporter une réponse directe ou orienter vers le niveau 2 si nécessaire
- Assurer un accompagnement simple, clair et efficace
Sur ce poste, aucune expertise technique approfondie n'est requise : nous recherchons avant tout une appétence pour les produits et une bonne posture relationnelle.
- Vous avez le sens du service client et aimez le contact
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Vous faites preuve de professionnalisme, de simplicité et de convivialité
- Vous êtes motivé(e), impliqué(e) et avez envie de vous investir sur la durée
- Une première expérience en relation client est un plus
- Important : disponibilité requise à partir du 1er juin et sur toute la période estivale (pas de congés prévus)
- Primes :
- Jusqu'à 200 / mois (performance)
- Prime annuelle (85 % d'un mois de salaire)
- Intéressement et participation
- Avantages :
- Titres restaurant
- Mutuelle
- Réductions (jusqu'à 25%)
- Actionnariat
- Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine après montée en compétence
- Horaires : amplitude 8h - 22h, du lundi au dimanche (planning communiqué en amont)
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une formation et un accompagnement à la prise de poste
- Un environnement bienveillant et dynamique
- De réelles perspectives d'évolution