Chargé de Relation Clients H/F Groupe BMV

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation Clients sur notre agence de Chalon (71).

Le chargé de relations clients collecte et traite l'ensemble des réclamations clients conformément aux procédures en vigueur.

Il veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.

Ses principales missions sont :

• Collecter et organiser les réclamations des clients ;
• Rechercher les causes en lien avec d'autres services (commercial, qualité, transport...) ;
• Identifier les causes récurrentes et les faire remonter ;
• Assurer le suivi du litige jusqu'à sa résolution.
• Le métier d'assistant litiges demande de la rigueur et de l'organisation pour pouvoir assurer la satisfaction client.
• Établir les bilans statistiques clients

Missions complémentaires :

Référent qualité :

• Mise en oeuvre du système de management de la qualité, sécurité et environnement,
• Sensibiliser le personnel de l'agence aux outils de la qualité
• Recueillir, enregistrer et analyser les fiches de non-conformités, et mettre en place des actions correctives et préventives,
• Suivre les planifications qualité sécurité et environnement, vérifier le traitement des non-conformités et mettre en place des actions correctives et préventives,
• Transmettre les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration à la Direction de l'Agence et au Responsable Qualité Central

Soutien aux services clients :

• Répondre aux demandes des clients expéditeurs
• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
• Suivi préventif de tous les clients VIP

Poste sur 35 heures du lundi au vendredi.