Les missions du poste
Rattaché(e) à la Team Leader, au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :
- Gestion opérationnelle des commandes :
- Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution
- Saisir les commandes de l'enseigne (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV) et les cotations/prévisionnelles
- Créer et mettre à jour les comptes clients
- Traiter les anomalies de commandes EDI
- Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV, minimums de commande)
- Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
- Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
- Gestion des réclamations & litiges :
- Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges
- Enregistrer les demandes de retours de marchandises et établir les enquêtes préalables
- Saisir les avoirs clients et facturations directes
- Suivre les overdues et partager les points bloquants
- Reporting & amélioration continue :
- Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues)
- Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place
- Mettre à jour les données clients pour garantir la qualité de service
Avantages
- 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée)
- Tickets restaurant
- Télétravail plusieurs jours par semaine
- Prise de poste rapide
Le profil recherché
- Expérience en ADV / Relation Clients
- Maîtrise de SAP (obligatoire)
- Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
L'entreprise
Talents Supply recrute pour le compte de son client, filiale française d'un groupe international, spécialisé dans la distribution de biens de consommation, un(e) Assistant Relation Clients H/F dans le cadre d'une mission d'intérim jusqu'à septembre.
Publiée le 15/05/2026 - Réf : WB Keter 2
