Les missions du poste
Nous recherchons pour notre service informatique, un(e) chargé(e) de relation client - service support.
Rattaché(e) au Responsable Assistance Utilisateurs, basé(e) à Hérouville Saint-Clair, il(elle) assure, par la
prise en charge des contacts téléphoniques et mails principalement, de nos utilisateurs internes et
externes sur une partie de nos offres/produits/outils:
- un soutien de proximité,
- une remontée de leurs besoins,
et ce, pour répondre à nos engagements qualité dans les domaines de la satisfaction client, de l'assistance et de conseil.
Vous menez votre mission à travers les activités principales suivantes :
Assurer la relation client (BtoB & BtoC)
- comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
- identifier les attentes des clients
- réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et
obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires
- assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le
l'utilisateur externe final
- gérer les réclamations
- suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs
Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes
- prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)
- saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés
- pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau
- escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents
Assurer le suivi des demandes de support
- suivi du traitement des contacts des utilisateurs
- exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- proposition de demandes d'actions préventives
Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et
talents des applications digitales de l'appel-médical.
De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à :
_ Réaliser de la recette applicative
_ Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance
Utilisateurs.
Le profil recherché
_ Bon relationnel, bon contact téléphonique , bon rédactionnel, sens de la communication, sens
commercial
_ Sens de l'organisation
_ Comprendre les enjeux et s'adapter au contexte et à l'environnement de travail
_ Réactif, pédagogue, esprit d'analyse et sens du service client
_ Autonomie & sens du travail en équipe
_ Rigueur et méthode pour la participation et la gestion de projet
COMPÉTENCES TECHNIQUES
_ Bonne connaissance du support utilisateurs
_ Bonne connaissance des outils internes informatiques et des Applications mobiles
CONNAISSANCES
_ Bonne connaissance d'outils de support (gestion des demandes et des incidents)
_ Connaissance d'outils CRM, ERM
AVANTAGES ; Tickets restaurant et RTT
L'entreprise
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Publiée le 13/05/2026 - Réf : 001-CNX-1739498_01C
