Les missions du poste
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que conseiller service client H/F !
Rattaché(e) au pôle service client, vous traitez les demandes de clients professionnels par téléphone et par mail.
Vos missions au quotidien :
Traiter les contacts entrants et demandes d'informations des clients BtoB
-Accueillir l'interlocuteur et identifier l'objet de son appel.
-Analyser la demande et les réclamations émanant des clients.
-Apporter des réponses / solutions / conseils selon des moyens et informations mis à disposition.
-Assurer le traitement des mails / demandes d'informations / réclamations dans les meilleurs délais.
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Traiter les sollicitations des consommateurs / clients du parc coffee solutions
-Identifier l'interlocuteur, l'objet de son appel et le cas échéant, orienter vers le service concerné.
-Diagnostiquer les interventions selon la méthodologie définie pour comprendre le plus précisément possible la problématique rencontrée.
-Transmettre les demandes d'interventions aux interlocuteurs internes concernés selon le niveau d'intervention et la localisation des intervenants.
-Guider nos clients et consommateurs dans la bonne utilisation du matériel.
-Traiter les demandes selon les procédures prévues (remboursements, commandes...).
-Remonter toute information nécessitant des évolutions des process relatifs à la relation client.
Contribuer aux projets transverses de la relation client
-Selon les besoins ou consignes, réaliser des appels sortants (avant vente, après vente, installation...).
-Contribuer à l'amélioration des process et outils utilisés.
-Remonter les anomalies à son Leader.
Le profil recherché
Ce que vous avez à partager :
-Votre sens de l'analyse et de l'évaluation
-Le respect des normes
-Votre écoute et empathie
-Votre esprit d'équipe et de coopération
-Votre réactivité
Ce que nous attendons :
-Vous avez déjà exercé au sein d'un pôle Relation Clients par téléphone durant au moins 2 ans.
-Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix.
-Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone.
-Vous êtes attentif(ve), à l'écoute et aimez créer le lien avec nos clients.
-Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations.
-Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
-Vous êtes patient(e) et aimez le contact client.
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- L'épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la porté
- Des formations à l'univers du café
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle
- De belles opportunités d'évolution et de mobilité interne
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Candidature : envoyez-nous votre meilleur CV
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Entretien avec votre futur(e) leader : c’est le moment de partager vos motivations
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Entretien avec le(la) DG/Pôle RH : c’est le moment de nous prouver votre détermination
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Intégration et formation : bienvenue dans la MaxiCoffee Family !
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MaxiCoffee en images
Publiée le 12/05/2026 - Réf : 2026-848
