Directeur - Directrice Clientèle H/F HLM

Vous êtes garant(e) de la stratégie clientèle sur les aspects commerciaux et gestion de la relation client.
A ce titre vous supervisez les services commercial locatif et accueil, commercial Yellome, gestion locative, syndic, ainsi que cohésion sociale et la tranquillité résidentielle.

En lien direct avec la Directrice Exécutive Clients et Patrimoine et membre du comité de direction, vos missions principales sont :
Représenter la société dans toutes les instances en lien avec la politique de logement
Elaborer et gérer les budgets de la direction et veiller à leur respect
Renforcer la performance de la Direction en suivant les indicateurs de performance
Prendre toutes les dispositions nécessaires de mise en conformité en matière de protection des données personnelles
Assurer le pilotage, l'accompagnement et l'atteinte des objectifs des activités relevant du périmètre de sa Direction :Activité commerciale locative : assurer le respect de la réglementation en matière d'attribution des logements sociaux et veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance et d'équilibre de peuplement des programmes. Veiller à garantir un accueil de qualité pour les clients.
Activité gestion locative : Assurer le respect de la règlementation HLM en matière de fixation et quittancement des loyers. Veiller à la conformité des régularisations de charges et de toutes les opérations en lien avec les comptes clients.
Définir et mettre en place la politique de tranquillité résidentielle de la société
Piloter la relation bailleur avec l'ONV
Piloter l'activité syndic de copropriétés et assurer une expertise interne pour l'activité
Assurer le respect de la réglementation
Veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance
Contribuer au développement de la marque Yellome, assurer le respect de la réglementation spécifique et veiller au respect des objectifs fixés en matière de taux de vacance
Veiller à l'actualisation de la base patrimoine