Détail du poste
Au bout du fil, une personne. À l'écoute, vous.
Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d'orientation
Votre rôle : écouter, évaluer, orienter - parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO), en lien avec les acteurs du territoire, coordonne l'accès à l'hébergement et au logement des personnes sans domicile sur le département. Au coeur de ce dispositif, le 115, numéro d'urgence sociale, accessible 24h/24 et 7j/7. Un service essentiel, en première ligne, au croisement de l'urgence sociale, de la régulation de places et des parcours de vie.
VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu'écoutant-e 115, vous :
- Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance ; Poser un cadre, rassurer, contenir)
- Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d'urgence ; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités.)
- Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent ; Communiquer de l'information claire et fiable ; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)
- Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes) ; Appliquer les protocoles ; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)
Un métier exigeant. et profondément utile
Vous serez confronté-e à des situations de grande précarité ; de l'urgence et parfois de la détresse ; des demandes auxquelles il n'est pas toujours possible de répondre favorablement.
VOTRE PROFIL
- Formé.e dans le social, médico-social ou sanitaire (Bac à Bac +2)
- Expérience souhaitée dans l'accompagnement ou la relation d'aide.
- Aisance à l'oral et avec les outils informatiques
- Etat d'esprit positif et constructif
- Sens du cadre et du collectif
VOS ATOUTS
- Autonome, ponctuel/le, organisé/e, chaleureux/se.
- Ecoute active et posture professionnelle
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Réactivité et gestion du stress
- Esprit d'équipe et fiabilité
La connaissance du secteur social et / ou d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus.
CONDITIONS ET AVANTAGES
- Lieu de travail : 92000 - Nanterre.
- Type de contrat : CDD temps plein du 29/06/2026 au 30/10/2026
- Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2061.08 € et 3 508.84 € par mois.
- Expérience souhaitée : 3 ans minimum.
- Reprise d'ancienneté possible (CCN66).
- Conditions d'exercice : travail de jour (planning variable entre 7h et 21h), travail le WE possible.
- 35 h par semaine.
- Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l'employeur + restaurant inter entreprise (RIE).
- 6 semaines de congés payés.
- Salle de sport partagée.
Vous êtes intéressé/e, alors n'hésitez pas, rejoignez-nous au plus vite.
Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !
Le profil recherché
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Chaleur humaine,Respect
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
4 Rue de l'Abbé Hazard
92000 Nanterre
Publiée le 12/05/2026 - Réf : 208CSFC
