Les missions du poste
Nos boutiques sont la vitrine de notre savoir-faire, nos équipes de vente et nos clients les ambassadeurs de notre marque familiale et authentique. Notre engagement est d'apporter un soin permanent et une attention particulière à chacun de nos clients pour leur faire vivre une expérience différenciante.
Vous intégrez la direction commerciale retail dans le cadre d'un contrat en alternance d'un an pour accompagner le déploiement d'un outil de mesure de la satisfaction client retail et ainsi contribuer au développement et à l'amélioration de la qualité de l'expérience et de la relation client dans nos boutiques :
- Répondre aux avis des clients retail (suggestions, réclamations...) formulés via notre outil NPS avec l'appui des référents métiers (prendre contact avec les clients par téléphone quand cela est nécessaire)
- Gérer l'outil de collecte du NPS et être le point de contact des utilisateurs : création de comptes, optimisation de la plateforme, catégorisation des retours, bibliothèque de réponses ...
- Préparer et présenter des rapports périodiques depuis l'outil NPS pour mettre en avant l'évolution de la satisfaction clients et les sujets à prioriser
- Analyser les retours clients pour identifier et diffuser les bonnes pratiques mises en place par les équipes retail
- Réaliser une veille des tendances du marché et des pratiques concurrentes pour proposer des opportunités d'amélioration de l'expérience client retail
- Contribuer au développement d'outils d'accompagnement (notamment formation) à destination des équipes retail
Le profil recherché
- Alternance dans le cadre d'une formation supérieure de type Master en management de la relation/ expérience clients
- Expérience préalable dans le métier du retail (stage longue durée, alternance)
- Passionné(e) par l'expérience client, capacité à se mettre à la place du client et de nos équipes de vendeurs conseils
- Autonomie et gestion des priorités
- Curiosité et agilité pour favoriser l'évolution de l'expérience client retail
- Attitude positive, enthousiaste, ambassadeur/rice de la marque
- Aisance relationnelle, capacité à communiquer et à embarquer les équipes terrain
- Capacité à travailler en mode projet
Vous savez aujourd'hui l'essentiel. Si l'aventure vous intéresse, c'est maintenant à vous de nous en dire un peu plus sur vous ! Envoyez-nous votre candidature et surtout démarquez-vous !
Rémunération et avantages :
- Rémunération : % du SMIC selon la grille de rémunération en vigueur pour les contrats en alternance
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60%
- Après un mois d'ancienneté : Titres restaurant, Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage), Participation mensuelle aux frais de trajet carburant.
- Avantages produits La belle iloise
- Télétravail possible sur validation du manager après la période d'intégration et selon appréciation de la capacité de travail en autonomie et organisation (maximum 2 jours par semaine)
Les avantages
- Primes conventionnelles
- Forfait titres restaurant
- Prime carburant
- CSE
- Flexibilité des horaires
- Bonne mutuelle, intéressement ou participation
- Organisation de conférence et Workshops
- A proximité de la mer (siège social et site de production)
- Forfait mobilité durable
- Réductions sur nos produits
- Espaces calmes, café offert
- Proche transport en commun, locaux modernes
- Aménagement des locaux, parking gratuit à proximité
- 2 jours de TT/semaine pour les postes qui le permettent
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tri des candidatures reçues en lien avec le profil recherché
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Pré-entretien téléphonique pour valider les prérequis du poste
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Entretien(s) avec le manager et/ou l’équipe selon le poste
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Sélection finale du candidat et proposition d’embauche
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Intégration du collaborateur via un parcours dédié
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Suivi post-intégration pour garantir une bonne adaptation
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Conserverie La Belle Iloise en images
Publiée le 11/05/2026 - Réf : e147542e-aaf4-4f85-ae1e-81ed9fa1e19d
