Les missions du poste
En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez comme missions :
- Assurer la réception et le traitement des sollicitations utilisateurs via les différents canaux de support (téléphone, mail, outil de ticketing).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques liés aux postes de travail.
- Assurer le support utilisateurs à distance ainsi que le traitement des demandes dans le respect des procédures.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Escalader les incidents vers les équipes adéquates en cas de non-résolution.
- Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques.
- Intervenir sur les problématiques liées aux environnements postes de travail et outils bureautiques.
- Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction tout au long du traitement des demandes.
- Effectuer le reporting d'activité et assurer la mise à jour des informations dans les outils mis à disposition.
- Respecter les engagements de service et garantir une qualité de support optimale.
Le profil recherché
- Ponctuel
- Sens du service, aisance téléphonique et capacité à gérer un volume d'appels.
- Rigueur dans le suivi des tickets et respect des procédures.
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : Poste basé à Cergy.
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
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Publiée le 11/05/2026 - Réf : ql39qgi31y
