Détail du poste
Au sein de la DNSI le/la responsable du pôle STLAU a pour mission avec son équipe d'assurer la maintenance informatique et d'assistance aux utilisateurs. Il/elle occupe un rôle polyvalent, assurant différentes fonctions :
- Encadrement d'une équipe de 3 techniciens
- Planning et organisation du service;
- Gestion, réalisation et suivi des marchés publics;
- Achat et gestion des licences logicielles (administratives et éducatives);
- Gestion et suivi du parc informatique (1 200postes informatique, 110 vidéoprojecteurs et 35 copieurs multifonctions);
- Elaboration, gestion et suivi du budget du pôle (crédits de fonctionnement et crédits d'investissement);
- Suivi des contrats et des prestataires;
- Création et enrichissement des documents reflétant l'activité du pôle (projet de services, catalogues de services,);
- Organisation de l'accompagnement des usagers (tutos, rédaction de support pédagogique, planning de formations, intervenants extérieur);
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Le/la responsable du STLAU encadrera une équipe technique qui assure les activités principales :
- Hotline : Réception et traitement des demandes et des appels, assistance téléphonique et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Urgentiste : Diagnostic et résolution rapide des incidents critiques, interventions sur site si nécessaire.
- Suivi des projets et des demandes : Gestion des demandes d'assistance, suivi de l'avancement des projets techniques, coordination avec les autres équipes
- Installation, paramétrage et mise à jour des équipements et logiciels (1200 machines : salles informatiques étudiants et postes agents - environnements Windows, Mac, Linux ; 40 multi-copieurs ; 110 vidéoprojecteurs, 130 licences logicielles; 400 postes téléphoniques);
- Administration des serveurs Windows, gestion de Vmware Horizon et Papercut;
- Gestion des incidents (prise en compte, priorisation, maintenance de premier et second niveau) ;
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs ;
- Gestion des profils et des droits informatiques;
- Application des règles de sécurité et des consignes d'exploitation ;
- Gestion du parc matériel et logiciel (suivi des licences) et du stock de pièces détachées;
- Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs (application des clauses SAV);
- Sensibilisation aux règles d'utilisation et au respect de la charte informatique;
- Rédaction de procédures, traçabilité des interventions et contribution aux démarches qualité.
Le profil recherché
Compétences attendues :
- Gestion de projets
- Systèmes d'exploitation Windows, Mac, Linux;
- Connaissance en Gestion et administration des serveurs (Active Directory, DFS, GPO, Exchange, serveurs de fichiers, serveur d'impression, notion de PowerShell, WSUS);
- Connaissances des outils Microsoft 365, VMWare Horizon, GLPI, Papercut, intune;
- Connaissance des outils bureautiques, notion sur les logiciels métiers ;
- Connaissance des politiques de sécurité des systèmes d'information; sécurité de l'AD
- Connaissance des outils de ticketing et gestion de projets (JIRA, Confluence, GLPI...);
- Bonne connaissance des outils visio: teams, zoom, ;
- Architecture et environnement technique des réseaux (VLAN, switch, téléphonie sous IP);
- Capacité à utiliser l'IA au quotidien comme levier d'apprentissage;
- Anglais technique.
Savoir-être :
- Rigueur et méthodologie ;
- Capacités relationnelles;
- Esprit d'équipe, d'initiative et d'autonomie;
- Partage des connaissances;
- Qualité rédactionnelle;
- Savoir rendre compte
Publiée le 11/06/2026 - Réf : 2026-2262310