Manager Service Clients H/F Talents Supply Super recruteur

Le Manager Service Clients a un rôle essentiel au sein de la direction régionale du réseau.

Ses missions seront :
- Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux,
- Management d'une dizaine de personnes (dont la moitié sont des téléconseillers),
- Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie...) dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien,
- Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution,...),
- Animer chaque semaine des challenges nationaux et/ou succursale auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement,
- Gérer au quotidien le bon fonctionnement du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions par client...) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous, - Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées...),
- Etre le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes,
- Ritualiser avec son N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.

Avantages