Incident Manager H/F

Experteam

Intégré-e à notre communauté Smart Cloud, vous accompagnez nos clients pour garantir la disponibilité, la performance et l'évolution de leurs applications.

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour l'un de nos clients grands comptes basé à St Quentin en Yvelines, pour rejoindre une équipe dynamique travaillant sur des projets à forte valeur ajoutée.

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution d'incident
- Fournir un rapport d'avancée du traitement du problème / incident
- Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus
- Assurer le respect des processus par l'ensemble des équipes.
- S'assurer du bon fonctionnement, de la sécurisation du processus et de son adéquation à la stratégie en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations

Activités attendues :
- Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus
- Piloter l'activité, la qualité de service et KPI
- Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout
- Organiser et animer les cellules de crise
- Contribuer activement à la réduction du volume d'incident

Vous ?

- Vous avez 6 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Vous avez une expérience au sein d'une Production informatique
- Maîtrise des processus ITIL 4 (Incident, Problem, Change Management)
- Expérience en animation de cellules de crise et communication de crise
- Connaissance des outils de gestion d'incidents et de monitoring
- Pratique du reporting et de l'analyse de données
- Excellente maîtrise de l'anglais professionnel (pratique au quotidien avec les équipes offshores)