Responsable Middle Office Banque des Flux H/F Crédit Agricole Lorraine

Rattaché(e) au Responsable de Département Banque des Flux, vous pilotez, animez et développez les activités des Middle Office Solutions Flux et Fraude.

À ce titre, vous assurez le management des équipes, optimisez les moyens humains et organisationnels et garantissez la performance globale de l'activité.

Vous contribuez à la réalisation des ambitions commerciales de la Banque des Flux, en accompagnement les clients et les réseaux, en pilotant les déploiements des solutions Flux, et en assurant le traitement des dossiers fraude cartes et virements.

Vous êtes garant de la qualité de service, de la satisfaction client et du respect des exigences réglementaires.

Vous pilotez l'amélioration continue des processus afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle, d'homogénéiser les pratiques et de renforcer la conformité.

Enfin, vous favorisez la coopération transverse et veillez à la bonne coordination entre les équipes, les partenaires internes et les prestataires externes.

Vos activités sont les suivantes :

Management et organisation

· Vous managez et animez les collaborateurs des Middle Office Solutions Flux et Fraude

· Vous organisez l'activité et définissez les priorités opérationnelles

· Vous contribuez au développement des compétences et à la polyvalence des équipes

· Vous participez à l'élaboration et à l'optimisation de l'organisation interne

Pilotage de la performance et de l'activité

· Vous suivez et pilotez les indicateurs de performance, de qualité et d'activité du service

· Vous participez à l'atteinte des ambitions PNB Banque des Flux

· Vous pilotez les actions commerciales dédiées au Middle Office Solutions Flux (ciblage, suivi, résultats)

Qualité de service et relation client

· Vous veillez à la qualité du service rendu aux clients et au réseau

· Vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client

· Vous accompagnez les équipes sur les situations sensibles ou complexes

Maîtrise des risques et conformité

· Vous assurez le respect des procédures et de la réglementation,

· Vous garantissez la conformité des opérations, notamment sur les activités fraude

· Vous assurez le contrôle interne et la collecte des incidents de risques opérationnels,

Pilotage des activités fraude

· Vous garantissez la robustesse du dispositif du traitement de la fraude,

· Vous pilotez l'activité Fraude Cartes et Virements,

· Vous assurez la veille réglementaire, la collecte et la remontée des données réglementaires (Banque de France, OSMP, CAPS, Comité interne),

· Vous contribuez à adapter l'organisation et les outils aux évolutions des volumes d'activité et aux exigences réglementaires,

· Vous êtes le correspondant métier vis-à-vis des différentes instances et structures (AVEM, CAPS, PU Fraude) et garantissez la synergie avec la Coopération Prévention de la Fraude.

Amélioration continue et projets

· Vous identifiez et mettez en oeuvre les axes d'amélioration des processus

· Vous contribuez à la formalisation et à l'évolution des procédures internes

· Vous pilotez ou contribuez à des projets transversaux (présentation CPF / CODEV)

Relations transverses et partenaires

· Vous assurez les relations opérationnelles avec les prestataires (AVEM, CAPS) et la Coopération Flux

· Vous contribuez à la fluidité des interactions entre les différents acteurs

Dans son activité, le collaborateur prend en compte les enjeux environnementaux et de transition en cohérence avec les orientations de la Caisse Régionale déclinée dans ses politiques (crédits, financière, externalisation, immobilière,...)

Le tout dans le respect du Modèle Relationnel et de la Satisfaction Client.

Profil

• Rigueur et sens de l'organisation, capacité à prioriser les tâches

• Esprit d'analyse, capacité de prise de recul

• Aptitude à proposer et piloter des plans d'actions, capacité à travailler en transverse

• Esprit d'initiative et autonomie

• Qualités relationnelles reconnues, favorisant la coopération et la résolution des problématiques

• Orientation résultats et sens du service client.

• Expérience en management et en pilotage d'activité,

• Capacité à développer une expertise technique sur le domaine des Solutions Flux : Monétique Commerçants, Monétique Porteurs, EDI, CASH Management et sur le domaine de la Fraude Moyens de Paiement,

• Maitrise des enjeux réglementaires et de conformité,

• Capacité à gérer des projets.
  

Type de contrat : CDI

* Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024