Les missions du poste
Votre rôle :
Véritable premier point de contact de nos clients, vous êtes un maillon essentiel entre le service commercial et l'atelier.
Après une formation complète à nos produits, vous accompagnez nos clients de l'avant-vente jusqu'au suivi après-vente, en garantissant une relation de qualité.
Vos missions :
Conseiller techniquement et accompagner les clients (particuliers & professionnels)
Lancer et assurer le suivi des commandes (préparation et fabrication)
Gérer les comptes clients professionnels
Assurer le suivi des livraisons et la satisfaction client
Traiter les réclamations, retours et demandes de SAV
Participer au suivi de la facturation clients
Votre profil :
Goût du commerce et du contact client
Une affinité et une bonne compréhension des environnements techniques (bâtiment, produits mécaniques, etc)
Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone et à l'écrit
Expérience réussie de 2 à 3 ans en relation client, assistanat commercial ou ADV
Nous vous offrons :
CDI - 35 h, du lundi au vendredi
Horaires de bureau (9h-17h)
Mutuelle, tickets restaurant, intéressement
Formation aux produits dès votre intégration
Envie de s'investir durablement dans une PME dynamique ? : Envoyez votre CV et lettre de motivation à ****@****.**
Le profil recherché
Compétences: Gestion des commandes et des stocks,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Techniques de gestion administrative,Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer le suivi post-vente,Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux,Gérer les réclamations de manière efficace,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Participer à l'élaboration d'un devis technique,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Traiter les demandes spéciales des clients
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
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Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207ZFYG
