Contract Manager H/F Alloga

Job Details

RESPONSABILITES:

Gérer les contrats confiés à toutes les étapes clés liées au cycle de vie du contrat - Coordonner les besoins des clients - Conserver et développer le portefeuille en promouvant l'expertise et les solutions à valeur ajoutée proposées par Alloga

Gérer les laboratoires dans le but de renforcer la fidélité et d'améliorer la satisfaction des clients.

Ainsi, le poste de contract manager consiste à :

- Faciliter les relations avec les clients pour le suivi des contrats, des comités de pilotage, des audits clients, etc...

- Étudier les demandes supplémentaires potentielles, négocier la vente de nouveaux services et les amendements de contrat.

- Comprendre les besoins et les attentes des clients et les relayer en interne en tant que rôle de chef de projet.

- Assurer la gestion de l'exécution correcte du contact et de tous les événements ou changements qui pourraient survenir.

- Pérenniser la relation et développer des comptes en promouvant l'expertise et en proposant des solutions à valeur ajoutée : établissement d'offres, suivi des P&L et renégociation des contrats.

Selon les différentes phases de vie des contrats, les missions détaillées sont les suivantes :

- Assurer la transition avec le département Développement Commercial.

- Gérer et rédiger la validation des contrats.

- Coordonner la mise en oeuvre du contrat.

- Soutenir les équipes pour valider que la mise en oeuvre est conforme aux exigences.

Quotidien :

- Être le référent des contrats en interne et en externe

- Analyser et valider les indicateurs de performance des clients

- Faciliter la relation client à travers des comités de pilotage

- Gérer le plan d'amélioration des clients et communiquer les changements

- Gérer les échéances du contrat

- Analyser la rentabilité des cas et identifier les actions nécessaires

Développement :

- Présenter et vendre de nouveaux services

- Identifier de nouveaux besoins des clients et un développement potentiel

- Gérer les offres

- Commercialiser les offres

- Gérer les nouveaux services de contrat

Transfert / Renouvellement / Fin de contrat :

- Renégocier les termes du contrat

- Gérer les transferts de contrat vers un autre entrepôt

- Coordonner les protocoles de désengagement

Transversalité :

- Partager les bonnes pratiques avec le département Relation Clients et Business Développement

- Participer aux outils de normalisation

- Participer à la professionnalisation de la Relation Client

Opportunités :

- Participer à des projets transversaux

CHIFFRES :

- Suivre le respect des engagements contractuels

- Suivre la qualité du service et aider à améliorer la productivité et la qualité

- Identifier et mesurer la satisfaction et l'insatisfaction concernant la mise en oeuvre de l'objectif d'amélioration

- Comprendre les besoins et les attentes des clients, transmettre le sujet aux départements concernés de l'entreprise

.

Profil :

- Gestion de projet- Anglais courant

- Rigueur et réactivité- aisance avec les chiffres et les indicateurs de performance

- Relation client / Réseau de contacts

- Esprit critique

- Orienté vers les résultats et la satisfaction client

Expérience : 5 ans en tant que Chef de projet

EXIGENCES EN ÉDUCATION :

Diplôme de Master en Ingénierie, École de Commerce ou Université de Logistique

What Cencora offers

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