Technicien Support Clients Internationaux H/F Fichet Group

Dans le cadre du développement de notre activité internationale, nous recrutons un Technicien Support Client pour rejoindre notre équipe basée à Vélizy.

Vous intervenez sur des solutions de haute sécurité combinant logiciels, électronique, électromécanique et infrastructures systèmes, au coeur d'un environnement technique exigeant et innovant.

En lien direct avec nos clients internationaux et les équipes terrain, vous assurez le support technique, accompagnez les interventions et contribuez à la résolution rapide des incidents afin de garantir un haut niveau de satisfaction client.

Support technique & expertise produits :

• Prendre en charge les demandes clients et partenaires via la hotline / helpdesk.
• Diagnostiquer les incidents techniques et piloter leur résolution.
• Accompagner les techniciens intervenant sur site sur les problématiques techniques.
• Préparer et suivre les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Rédiger les rapports techniques et la documentation associée.
• Participer aux plateformes de tests et à la validation des solutions techniques.
• Assurer le suivi SAV et la gestion des pièces nécessaires aux interventions.

Environnement international & projets terrain:

• Collaborer avec les équipes opérations, experts techniques, logistique et partenaires internationaux.
• Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des systèmes et de la qualité de service.
• Garantir le respect des exigences techniques, qualité et sécurité.