Technical Account Manager - Editeur H/F

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Nous recherchons pour le compte de notre client, la société Conecteo, dans le cadre de son développement, un Technical Account Manager F/H.

Éditeur majeur sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients, Conecteo conçoit Kiamo, une solution logicielle innovante et omnicanale qui équipe aujourd'hui plusieurs centaines de centres de contacts en entreprise.

Dans le cadre de sa forte croissance et de l'augmentation significative de la taille de ses projets clients, Conecteo renforce son équipe Services en créant un poste de Technical Account Manager.

Rattaché directement au Directeur des Services, vous intégrez une équipe de 10 personnes. Votre mission est de prendre en charge les comptes les plus stratégiques de l'entreprise pour assurer la réussite des projets.

Mission : Interface technique et relationnelle principale des clients dans le cadre de projet Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la qualité de service, la performance opérationnelle et la maximisation de la valeur apportée par la solution Conecteo.

Vous construisez une relation de confiance durable avec les sponsors, directions métiers, équipes techniques et opérationnelles côté client, et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes.

1) Pilotage de la relation client :

- Comprendre les enjeux business et techniques des clients et les accompagner,
- Piloter la relation technique et opérationnelle d'un portefeuille de clients Grands Comptes,
- Participer aux instances de gouvernance : comités de pilotage, réunions de suivi d'exploitation

2) Coordination technique et qualité de service :

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Support N2/N3, Intégration, Produit, R&D, Marketing),
- Solliciter les expertises internes nécessaires et coordonner les interventions,
- Gérer les escalades techniques et situations à enjeux,
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels (SLA, KPI),
- Produire des reportings réguliers à destination de la direction et des parties prenantes internes

3) Contribution produit et amélioration continue :

- Analyser les besoins et attentes clients afin de :

- - recommander des évolutions,
- - proposer des mises à jour ou fonctionnalités complémentaires,
- - composer ainsi les versions client du produit, basées sur le socle standard, intégrant un périmètre fonctionnel ou des paramétrages spécifiques répondant aux besoins métiers des clients grands comptes.

- Contribuer à l'amélioration continue de la solution

Profil :

- Expérience réussie de 5 ans minimum en gestion de comptes techniques chez un éditeur (idéalement dans le domaine de la relation client / centre de contacts / CRM / CX),
- Très bonne compréhension technique des infrastructures et applications et Idéalement connaissance technique des environnements contact center (téléphonie IP, CTI, ACD, IVR, intégrations CRM),
- Expérience avérée de pilotage de comités de pilotage chez des grands comptes / ETI

Qualité :

- Très bon relationnel, diplomatie et savoir gérer les situations à enjeux,
- Excellentes facultés de communication et de relations interpersonnelles,
- Habileté à travailler en équipe, à piloter et coordonner des équipes pluridisciplinaires (techniques et fonctionnelles),
- Pragmatique, agile, capacité à trouver des solutions,
- Aptitude à vulgariser des sujets techniques auprès de directions métiers et opérationnelles,
- Facultés de gérer plusieurs tâches simultanément,
- Autonomie,
- Aptitude à challenger le client quand nécessaire

Motivé pour rejoindre une société à taille humaine d'une cinquantaine de collaborateurs, avec des clients en France, Europe et Afrique occidentale, focalisée sur la conquête de grands comptes ?

Poste basé à Martillac en Gironde avec des déplacements ponctuels sur le territoire national.

Randstad Professional, leader en France du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.