Customer Success Manager H/F

Sigrenea

Dans le cadre du remplacement d'un salarié actuellement absent, nous recrutons en CDD.

En tant que Customer Success Manager chez Sigrenea, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets innovants et stimulants qui façonnent l'avenir de la gestion intelligente des ressources environnementales. Notre équipe est composée de professionnels dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour relever des défis et développer des solutions durables. Vous serez entouré de collègues qui partagent une même vision de l'innovation et de l'impact positif sur la planète.

Vos missions

Vous êtes garant du respect des objectifs de délai, de rentabilité et de satisfaction de vos contrats clients ainsi que des résultats des équipes techniques sur votre secteur. Pour cela, vous planifiez et pilotez opérationnellement les activités des techniciens rattachés à vos contrats clients.

En contact continu avec vos clients, vous serez l'interface principale entre l'ensemble des services de l'entreprise. Vos responsabilités sont organisées autour de 3 axes :

Relation clients

- Répondre aux demandes clients concernant les litiges techniques et contentieux
- Garantir l'installation des produits en conformité avec les spécificités des contrats
- Organiser et piloter les actions terrain (SAV, installation, désinstallation...) sur vos parcs clients
- Constuire et communiquer des indicateurs, tableaux de bords et compte rendus, toutes les semaines, à vos clients
- Coordonner et suivre l'activité des techniciens rattachés votre secteur
- Garantie un contrôle et un suivi qualité des interventions programmées
- Visiter régulièrement vos clients afin de maintenir une bonne relation
- Être à l'écoute des besoins des clients et être en être le relais auprès des équipes commerciales.
- Être un interlocuteur transversal, en lien avec l'ensemble des services de l'entreprise (Commerce, Facturation, Produit, IT...)

Management et Communication

- Exprimer auprès du responsable clients les besoins en équipié et matériels pour tenir les objectifs de votre secteur
- Suivre et corriger l'activité des techniciens afin d'atteindre les objectifs de performance opérationnels attendus
- Participer au développement de la polyvalence, la responsabilité et l'implication des équipes terrain
- Communiquer et suivre les KPI de son activité
- Être force de proposition et proposer des axes d'amélioration

Sécurité/Qualité/Propreté

- Être garant de l'image de la marque sigrenEa en clientèle conformément à la charte qualité signée par l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise
- Elaborer et valider avec le Coordinateur QHSE et nos clients, les plans de prévention et les faire appliquer par les équipes
- Etre le garant du respect des règles qualité, sécurité et environnement de l'entreprise
- Veillez au respect des règles régissant le personnel SAV itinérant
- Rendre compte au responsable clients de sa propre activité et de celle des techniciens

Votre profil

- En tant que CSM chez Sigrenea, vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion de projets techniques.
- Vous avez idéalement des connaissances techniques liées aux fonctionnements des objets connectés et des réseaux de communication.
- Une maitrise professionnelle/courante de l'anglais est indispensable.
- Vous maitrisez les outils bureautiques et plus spécifiquement Excel.

Sigrenea allie l'ambition d'une start-up spécialisée dans les objets connectés pour l'environnement avec le soutien d'un leader mondial du secteur : SUEZ.

Sigrenea, filiale autonome du groupe Suez - rattachée à la BU Suez Smart Solutions - intègre, fournit et déploie des solutions connectées (IoT) permettant aux collectivités et aux entreprises de piloter et d'optimiser en temps réel la gestion des déchets.

Sigrenea apporte son expertise dans la collecte, le traitement des données et la conception d'applications digitales innovantes pour la performance environnementale des villes et des usagers.