Détail du poste
Responsable clientèle voyageur & qualité des logements
Mission principale : Offrir une expérience client irréprochable, chaleureuse et professionnelle, en incarnant
les valeurs de Harmony Conciergerie.
Missions
Relation client :
- Accueil des voyageurs (physique ou à distance)
- Réponses aux messages avec courtoisie et réactivité
- Gestion des demandes pendant le séjour
- Gestion des imprévus avec calme et efficacité
Gestion opérationnelle :
- Suivi des ménages et préparation des logements
- Vérification qualité des biens
- Coordination avec prestataires (ménage, linge, maintenance)
Administratif :
- Suivi des réservations
- Organisation des plannings de nettoyage
- Commande blanchisserie
- Reporting simple
- Création et publication de contenu sur les réseaux sociaux
Profil recherché
Savoir-être :
- Sourire naturel
- Excellente courtoisie
- Présentation soignée
- Sens du service élevé
Savoir-faire :
- Organisation
- Rigueur
- Bon niveau d'expression écrite et orale en français comme en anglais
- À l'aise avec les outils digitaux
Ce qui fera la différence :
- Sens du détail
- Capacité à anticiper
Le profil recherché
Compétences: Adaptabilité et flexibilité,Gestion des urgences,Assurer un accueil téléphonique,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Organiser le travail d'une équipe,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres services personnels n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207XQFR
