Détail du poste
Vous développez et animez un portefeuille d'adhérents B2B afin d'augmenter leur utilisation de notre plateforme et le volume d'achats généré. Le poste repose fortement sur le contact téléphonique et les appels sortants quotidiens.
Vos missions principales :
Contacter régulièrement les adhérents afin de créer une relation de proximité et développer l'usage de nos services,
Former les nouveaux adhérents à l'utilisation de la plateforme et accompagner la prise en main des outils,
Identifier les besoins des adhérents et proposer les offres ou services adaptés,
Relancer les adhérents inactifs ou peu actifs,
Détecter des opportunités de développement commercial et de cross-selling,
Traiter certaines demandes clients par téléphone et e-mail,
Coordonner avec les fournisseurs afin de résoudre les situations rencontrées,
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et sécuriser la satisfaction des adhérents,
Transformer les échanges clients en opportunités concrètes d'usage ou de développement,
Participer à l'amélioration continue des services, outils et process internes,
Mettre à jour les informations dans le CRM et assurer un reporting régulier de l'activité.
Profil recherché :
Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en relation client B2B, télévente, commercial sédentaire ou customer success. Vous aimez réellement le téléphone et les échanges clients. Vous êtes à l'aise dans les appels sortants quotidiens et savez créer rapidement une relation de confiance.
Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et orienté(e) résultats. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez convaincre. Vous aimez relancer, accompagner, faire avancer les sujets et obtenir des résultats mesurables.
Conditions : CDI basé à Puteaux. Rémunération fixe + variable selon expérience. Formation assurée aux outils et méthodes de l'entreprise.
Le profil recherché
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Aimer téléphoner, contacter les interlocuteurs,Sens du commerce et envie de communiquer,Poste à forte dominante commerciale
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
La carte
64 Quai de Dion Bouton
92800 Puteaux
Publiée le 07/05/2026 - Réf : 207YFZM
