Chef de Projet - Pilotage de la Satisfaction Clients H/F Foncia

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Intégré à la Direction de la relation et de l'expérience clients au siège du groupe et dans un contexte de renforcement de l'équipe expérience client, nous recrutons un Chef de projet Satisfaction Client. Il sera garant de la mesure, de l'analyse et de l'exploitation des feedbacks clients, avec un rôle clé dans l'amélioration continue des parcours et des services.

De manière plus opérationnelle, vous prendrez en charge les principales missions et responsabilités suivantes :

Pilotage de la satisfaction clients :

• Définir et déployer la stratégie de mesure de la satisfaction client (CSAT, NPS,, verbatims).
• Administrer et faire évoluer les dispositifs d'enquêtes via Qualtrics (création des formulaires d'enquêtes, exploitation des résultats, création de rapports diffusables au réseau et aux instances CODIR).
• Assurer la qualité, la fiabilité et la cohérence des données collectées.

Analyses et valorisation des insights :

• Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs (verbatims, scores, tendances).
• Produire des dashboards, reportings et analyses à destination des équipes métiers et du management.
• Identifier les leviers d'amélioration prioritaires et formuler des recommandations concrètes, animer les équipes réseau.

Gestion de projet et coordination :

• Animer les comités de suivi satisfaction / expérience client.
• Travailler en transverse avec les équipes marketing, service client, produit et IT.
• Suivre les plans d'actions post-enquêtes et mesurer leur impact.

Amélioration continue :

• Être force de proposition sur les évolutions méthodologiques (questions, scoring, parcours, automatisations).
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques CX et outils de feedback management.

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Charte de télétravail, intéressement, restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

La mobilité interne est dans l'ADN du groupe : vous pourrez évoluer dans le groupe, partout en France ou à l'international.