Les missions du poste
Contexte
Dans le cadre d'un nouveau projet, notre client, un grand compte du secteur bancaire, recherche un Service Delivery Manager confirmé.
Vous interviendrez sur des environnements critiques avec de forts enjeux de qualité de service, de performance et de continuité d'activité, dans un contexte international nécessitant un Anglais courant.
Missions
En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la continuité des services IT délivrés aux métiers.
À ce titre, vos principales responsabilités seront :
- Piloter la qualité de service (SLA, KPI, engagements contractuels)
- Assurer le suivi opérationnel des services IT (incidents, problèmes, changements)
- Animer les comités de pilotage et comités opérationnels
- Coordonner les équipes techniques (internes et prestataires)
- Être le point de contact principal entre les équipes IT et les métiers
- Superviser la gestion des incidents majeurs et garantir leur résolution rapide
- Piloter les processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
- Suivre les plans d'amélioration continue
- Produire et analyser les reportings (tableaux de bord, KPI, SLA)
- Anticiper les risques et proposer des plans de remédiation
- Participer aux projets de transformation et d'amélioration des services
Environnement technique
- Framework & Méthodologie : ITIL (V3/V4)
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy, Jira Service Management
- Supervision / Monitoring : Centreon, Nagios, Dynatrace, Splunk
- Gestion des incidents & tickets : outils de ticketing ITSM
- Environnements : infrastructures on-premise
Systèmes : Windows, Linux
Le profil recherché
- Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager (5 ans minimum)
- Solide maîtrise des processus ITIL
- Expérience en environnement grand compte / critique (idéalement bancaire ou assurance)
- Excellentes compétences en gestion de la relation client et en communication
- Capacité à piloter plusieurs services et interlocuteurs simultanément
- Forte capacité d'analyse, d'anticipation et de gestion des priorités
- Leadership et capacité à coordonner des équipes transverses
Langues :
- Anglais courant indispensable (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit)
Infos complémentaires
En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :
- Remboursement de 50% des frais de transport
- Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
- Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille
- Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
- Un accompagnement sur la passation des certifications
- Un accès à un CE d'entreprise en ligne
- Un accès à une plateforme associative (Day one)
- Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
- La participation à des évènements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an
OCSI Group en images
Publiée le 06/05/2026 - Réf : 4056729/28734166 SDM/75P
