Les missions du poste
Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ?
DEKRA Automotive recherche un/e Chargé/e de Relation Clients.
Rattaché/e à la Direction Marketing et Ventes, au sein du Pôle Marketing Clients (7 personnes dont 3 au Service Relation Clients), le/la Chargé/e de Relation Clients mène des actions auprès des centres du Réseau de partenaires (affiliés) pour l'activité du contrôle technique auto/moto et ponctuellement sur l'activité code de la route.
Votre rôle :
GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 40 appels/jours)
- Gérer l'accueil téléphonique, ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects)
- Conseiller la clientèle et/ou l'orienter vers le service concerné
- Accompagner l'équipe commerciale sur des problématiques opérationnelles
GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 20 appels/jours)
- Former aux outils mis à disposition par le Réseau et informer des processus
- Soutenir les animations commerciales ou les nouveaux services
GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 30/jours)
- Traiter les questions des clients
- Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier
GESTION DE LA RELATION CLIENTS
- Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations commerciales, tarifs...)
- Répondre aux questions des partenaires concernant les outils de relance clients et de prospection, les animations commerciales, les nouveaux services, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc.
- Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec le service commercial et la comptabilité, relation avec les partenaires)
Le profil recherché
Votre savoir-être :
-Vous êtes reconnu/e pour votre esprit d'analyse et de synthèse et votre qualité d'écoute
-Vous savez apaiser des situations délicates
-Vous avez un esprit d'équipe et une capacité d'adaptation vous permettant de communiquer avec tout type d'interlocuteurs
Votre savoir-faire :
-Vous justifiez d'une expérience dans un environnement de relation client par téléphone
-Votre excellent orthographe vous permet de réaliser des courriers/mails réponse
-Vous êtes à l'aise avec l'informatique (pack office et connaissance de logiciel de gestion clients ou aptitude à une assimilation rapide)
Nous vous proposons :
-Salaire : 30-32 K euros brut + 3 % de variable
-37 h/semaine + 12 RTT
-Titre restaurant via carte SWILE (montant 10.50euros par jour, participation de l'employeur 60%)
-Une mutuelle performante (prise en charge de 70% par DEKRA)
-Possibilité de télétravailler selon l'accord en vigueur
Et cela, dans une culture d'entreprise :
-Stimulante au sein d'une entreprise innovante, notamment à travers la cybersécurité, l'intelligence artificielle ou encore la mobilité du futur
-Enrichissante, proposant des formations internes et des opportunités de développement professionnel notamment à travers des programmes de mentorats, plateformes de e-learning
-Engagée, par nos actions environnementales, nous avons obtenu pour la 5? année consécutive la distinction EcoVadis Platinium, qui reflète notre place parmi le top 1 % des entreprises les plus exemplaires en matière de RSE !
Quel parcours vous attend ?
Une étude attentive de votre candidature, un échange téléphonique, un entretien manager.
Convaincu/e ? N'hésitez plus et postulez !
Quels que soient votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous souhaitez nous rejoindre ? Prenez le contrôle de votre carrière et postulez !
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Nous étudions votre candidature dans un délai moyen de 2 semaines.
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Votre candidature a retenu notre attention : nous vous contactons pour un premier échange
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Vous accédez à la phase d’entretiens (managériaux et RH).
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À l’issue de vos entretiens, nous vous faisons un retour oral systématique.
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Félicitations et bienvenue à vous ! Nous sommes ravis de vous accueillir chez DEKRA.
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DEKRA France en images
Publiée le 06/05/2026 - Réf : 29333696 DA-RCMKG-92-17043
