Réceptionniste Tournant H/F

Compagnie Hoteliere de Tours

CDD SAISONNIER 39h jusqu'au 31/10/2026

MISSION GENERALE
Sous la responsabilité de la Direction, le réceptionniste tournant est le garant du bon déroulement du séjour du client et optimise sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client, en passant par son accueil & sa prise en charge, jusqu'au règlement des prestations. Le tout dans le respect des standards de l'hôtel.

PRINCIPALES RESPONSABILITES
Accueille & prend en charge le client
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Garantit la qualité de la prestation proposée au client
Fidélise le client
Est responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service
Encaisse les séjours des clients et prépare les factures débiteurs
Tient les statistiques et les informations disponibles pour les autres services
Sait prendre une réservation
Connaît et respecte les règles d'hygiène et de sécurité
Assure la gestion de réclamations
Service des petits déjeuners
Service du soir en renfort

ACTIVITES (liste non exhaustive)
Commercial :
Accueille chaque client de manière personnalisée en relation avec les Standards de l'enseigne.
Connaît les prestations offertes par l'hôtel, en informe le client et l'encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l'hôtel
Cherche à optimiser le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires de l'hôtel
Connaît l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence .
Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
Cherche à fidéliser le client
Ecoute & prend en charge les réclamations des clients, Assure le suivi jusqu'à la résolution complète.

Technique :
Assure & garantit une parfaite transmission des consignes avec ses collaborateurs à chaque début & fin de shift
Vérifie à sa prise de service les départs restants et s'assure que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
Etablit la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel
Assure l'encaissement
Attribue la chambre et la clé appropriée au client
Constitue le dossier client à son arrivée
Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmet les informations nécessaires aux autres services
Prend les appels du standard et les transfère au service demandé
Maintient une extrême confidentialité par rapport aux clients
Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à la disposition du client
Veille à la propreté de son lieu de travail

Gestion :
Contrôle à sa prise de fonction & à sa fin de service son fond de caisse
Prend connaissance de l'activité de l'hôtel à chaque début de shift (disponibilités, arrivées, départs, recouches, salons.)
S'assure de la solvabilité de son client
Prépare les listes d'arrivée, de départ, de résidents, de VIP attendus .
Suit les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles
Contrôle le rapport de la Gouvernante et la prévient en cas de différence
Prépare les réservations pour l'assignation des chambres

PROFIL REQUIS
Qualités :
Sourire
Sens de l'organisation, du contact
Esprit d'équipe
Capacité d'écoute
Maîtrise de soi
Sens commercial
Polyvalence
Sens des responsabilités
Réactivité, prise d'initiative
Excellente présentation

Compétences :
Connaître les produits, les standards de l'enseigne la concurrence, la structure tarifaire, les procédures
Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement
Savoir travailler dans l'urgence, gérer les situations difficiles, organiser, gérer son temps, anticiper
Etre à l'écoute, disponible, rigoureux, polyvalent