Apprenti Analyste Support Applicatifs Finance Niveau 2 H/F GEODIS

L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance .

Missions principales :
- Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ;
- Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ;
- Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ;
- Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ;
- Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ;
- Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1.

Activités complémentaires :
- Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ;
- Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, ...

Environnement :
- ITIL ;
- Service Now ;
- Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application
owners, ...) ;
- Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting, ...