Les missions du poste
Analyse du parcours client : identification des points de friction, étude des retours clients, veille sur les bonnes pratiques.
Mise en place d'actions d'amélioration : optimisation des process, propositions d'innovations, suivi des projets.
Gestion des retours clients : enquêtes de satisfaction, analyse des avis, traitement des réclamations.
Suivi des indicateurs de performance : NPS, taux de satisfaction, délais de réponse, qualité de service.
Collaboration avec les équipes internes : marketing, commercial, support, communication.
Création de supports et outils : scripts, guides, contenus d'information, supports de formation interne.
Participation à la stratégie d'expérience client : recommandations, benchmarks, participation aux réunions stratégiques.
Veille sur les tendances CX : innovations, outils digitaux, nouvelles méthodes d'écoute client.
Le profil recherché
Vous préparez une formation en Marketing, Relation client, Communication, Qualité, Stratégie, ou équivalent.
Sens du service, empathie et excellente communication.
Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'analyse.
Aisance informatique : Excel, outils CRM, plateformes d'enquêtes.
Bonne expression orale et écrite.
Intérêt pour la satisfaction client, l'amélioration continue et l'expérience utilisateur.
Se former en alternance chez Act'in Management
Chez Aulialis Conseil, nous transformons vos enjeux en leviers de croissance durable. Grâce à une approche alliant rigueur stratégique, créativité pédagogique et expériences immersives, nous faisons évoluer vos équipes au rythme de vos ambitions.
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 4052427/28717980 RDLCA/33B
