Détail du poste
Description du poste
Le Groupe APB, acteur en pleine croissance dans le secteur de la rénovation énergétique, recherche un(e) Assistant(e) Administrative SAV (H/F) pour renforcer son équipe opérationnelle.
Vos missions principales :
Gestion de la boîte mail SAV :
Traiter et répondre aux mails entrants liés au service après-vente
Prioriser les demandes selon leur degré d'urgence
Transmettre les informations aux équipes concernées
Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution
Gestion des commandes fournisseurs et suivi chantier
Passer les commandes auprès des différents fournisseurs :
Suivre les délais de livraison et l'avancement des commandes
Relancer les fournisseurs afin de garantir la disponibilité du matériel
Suivre l'état d'avancement des chantiers en lien avec les équipes terrain
Gestion de la ligne téléphonique (standard / SAV / organisation travaux)
Répondre aux appels entrants des clients :
Identifier et analyser les demandes ou problématiques
Transmettre les informations via le CRM aux équipes concernées
Création et gestion de groupes WhatsApp pour le suivi opérationnel si nécessaire
Assistance à la gestion du planning
Participer à l'organisation des interventions :
Contacter les clients pour fixer les rendez-vous
Contribuer à l'optimisation du planning des équipes techniques
Mise à jour du CRM
Mettre à jour les statuts des interventions
Renseigner les actions effectuées et les commentaires associés
Garantir la fiabilité et le suivi des données clients
Contrôle qualité après travaux
S'assurer de la satisfaction client après intervention :
Suivre les avis clients (notamment Google)
Remonter les points d'amélioration aux équipes
Veiller à la bonne clôture administrative et au paiement final des chantiers
Profil souhaité :
De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV ou gestion de planning
À l'aise avec les outils informatiques et CRM Sens de l'organisation et gestion des priorités
Bon relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, réactivité et autonomie
Ce que nous proposons :
Environnement dynamique et opérationnel
Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques
Rémunération selon profil
Le profil recherché
Compétences: Gestion administrative du courrier,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
La carte
55 Avenue Danielle Casanova
94200 Ivry-sur-Seine
Publiée le 05/05/2026 - Réf : 207VGNF
