Les missions du poste
Votre rôle : être leur premier contact - par téléphone, e-mail, chat, WhatsApp - pour les écouter, comprendre leur projet, et organiser leur rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de leur secteur qui viendra leur faire une étude personnalisée à domicile.
Vos missions au quotidien
Au sein de notre Centre de Relation Client à Limoges, rattaché(e) au Manager CRC, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et prospects sur l'ensemble de nos canaux :
- Gérer les échanges entrants et sortants, par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp, avec des interlocuteurs qui nous contactent ou que nous recontactons après une demande de leur part (formulaire web, partenaire, recommandation...)
- Écouter, comprendre la situation du client, identifier le bon produit et fixer un rendez-vous avec le Conseiller Autonomie de son secteur
- Apporter à chaque interlocuteur une réponse claire, rapide et chaleureuse, quel que soit le canal utilisé
- Suivre vos indicateurs (qualité d'échange, taux de transformation, satisfaction client) et progresser grâce à un coaching individualisé régulier
Ce qui rend ce poste différent
- Un vrai métier omnicanal - vous alternez entre appels entrants, appels sortants sur leads qualifiés, e-mails, chat et WhatsApp. Pas de monotonie, et une montée en compétences sur tous les canaux modernes de la relation client.
- Vous appelez uniquement des leads entrants qualifiés - des personnes qui ont demandé à être recontactées. Aucune prospection à froid, aucun fichier acheté, aucune liste anonyme.
- Vous travaillez avec des outils professionnels modernes - environnement CRM intégré, téléphonie avancée, plateforme d'analyse qualité avec IA, accompagnement en temps réel par votre manager pour progresser sur chaque échange.
- Vous avez une mission concrète et utile - chaque RDV posé, chaque réponse apportée, c'est une famille qui avance dans son projet.
- Vous êtes dans une équipe, pas seul(e) face à un standard - avec un management de proximité, des points réguliers, et une vraie culture du collectif.
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
- Une vraie aisance au téléphone - vous aimez parler aux gens, vous savez écouter, vous savez convaincre sans forcer
- Une bonne expression écrite - orthographe soignée, ton chaleureux et professionnel à l'écrit
- L'envie de progresser - vous prenez le feedback comme une opportunité de mieux faire, pas comme une critique
- À l'aise avec les outils numériques (CRM, messageries, agendas partagés, téléphonie)
- Une première expérience en relation client téléphonique, télévente, SAV, hôtellerie ou commerce serait un plus
Vous êtes débutant(e) ? Pas de souci : notre formation interne est conçue pour vous emmener au niveau attendu en quelques semaines.
Infos complémentaires
Rémunération
- Salaire fixe + variable déplafonné sur les RDV qualifiés posés
- Challenges réguliers en complément
Cadre de travail
- Bureaux à Limoges, sans week-end ni soirée tardive
- Plateau moderne, équipements pro, ambiance d'équipe
- Salle de pause et parking privé sur site
Formation
- Formation initiale complète : produits, posture commerciale, outils, techniques d'entretien téléphonique et écrit
- Coaching individualisé en continu sur tous les canaux
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique
-
Entretien physique ou visio avec l'équipe dirigeante du service concerné
-
Exercice test ou étude de cas
-
Réponse finale par téléphone
-
Indépendance Royale en images
La carte
7 Allée Loewy
87280 Limoges
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 4048251/28708188 CDRCCDC/87L
