Les missions du poste
Vous informez, accompagnez et assurez le suivi des assurés, pensionnés et professionnels de santé.
À ce titre, vous :
- Traitez les demandes et réclamations (téléphone, mail, courrier)
- Accompagnez les assurés, notamment titulaires d'une pension militaire d'invalidité, des militaires blessés en service et des professionnels de santé facturant des soins au titre de ces deux législations spécifiques.
- Assurez un rôle de guichet de proximité
- Réalisez des enquêtes de satisfaction et contribuez à l'amélioration du service
- Assurez le suivi des contacts dans les outils dédiés
- Participez au tutorat et aux actions collectives (groupes de travail, missions ponctuelles)
Le profil recherché
Vous disposez d'un excellent sens de la relation avec le public et faites preuve d'empathie dans l'accompagnement des usagers, notamment les plus vulnérables. Vous possédez de solides qualités d'expression orale et écrite. Vous savez garder votre sang-froid dans les situations délicates, faites preuve de contrôle de soi et respectez strictement la discrétion professionnelle.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, de la relation client, du secteur sanitaire et social ou de l'accueil du public. Une première expérience dans la relation usagers ou dans un environnement de service public est appréciée.
Bienvenue chez Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS)
Vous exercez votre activité au sein d'une plateforme de service (PFS) composée de 7 agents, sous l'autorité directe de l'encadrement de proximité. Vous êtes en lien avec les services internes en charge des prestations et en interaction avec des interlocuteurs externes (assurés, pensionnés, professionnels de santé, tiers).
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 2026-2270904
