Téléconseiller H/F

Partnaire

Rejoignez une équipe qui vous propulse ! Notre client, acteur historique et leader européen de l'équipement de la maison et de la décoration, recherche ses futurs Téléconseillers Service Après-Vente F/H. Cette enseigne place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de services.

Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe Relation Client, votre rôle est d'être l'interlocuteur privilégié des clients au niveau national. Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez la gestion de bout en bout des dossiers de service après-vente.

Vos missions :

- Réceptionner les appels entrants des clients de toute la France.
- Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers SAV (échanges, demandes d'interventions, établissement d'avoirs...).
- Établir un premier diagnostic des pannes par téléphone.
- Traiter les litiges dans le respect des conditions de l'entreprise (CGV).
- Proposer des services complémentaires (ex: ventes d'extensions de garanties).
- Transférer les demandes complexes vers les services experts internes (environ 50% des flux)

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Statut : Employé
Contrat : Intérim
Durée du contrat : À partir de fin mai, disponible impérativement tout l'été (jusqu'à fin août/septembre)
Temps de travail hebdomadaire : 35h
Jours de travail : Du lundi au samedi avec 1 jour de repos hebdomadaire tournant + le dimanche.

Horaires (Alternance 2x8) :
* Semaine A : 09h-12h / 13h-17h
* Semaine B : 10h-13h / 14h30-18h30 (fin à 18h le samedi)

Rémunération : 12,04EUR/h brut) + TR de 9EUR

Volume d'activité soutenu (60 appels/jour).

Le site client n'est pas accessible en transport en commun Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie (6 mois à 1 an) en Service Après-Vente ou en centre de relation client (type prestataire de services ou secteur de l'électroménager/équipement).

Vous maîtrisez impérativement les règles de la relation client par téléphone et êtes capable de naviguer avec aisance sur les outils informatiques. Une excellente expression écrite (orthographe irréprochable) est attendue pour la gestion des dossiers.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre tempérament calme et votre sens de l'écoute, vous permettant de gérer des clients exigeants. Vous savez faire preuve de diplomatie tout en sachant rester ferme lorsque la situation l'exige.

Votre fibre commerciale est un atout pour la vente de services additionnels !

Mes avantages :

- Une mutuelle santé / une prévoyance
- Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
- Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
- Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
- Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission