Détail du poste
Accompagné.e par votre Team Manager, vos missions principales seront les suivantes :
-Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges.
-Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux.
-Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité.
-Traiter les factures et effectuer des relances préventives.
-Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées.
-Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise.
Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME et formé.e par nos Coachs
Ce que vous apporterez :
-Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation.
-Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière.
-Le sens de la négociation et goût du challenge.
-Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active.
-Des connaissances en techniques de relation client multicanal.
-Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.
Ce que nous vous proposons :
-Travail du lundi au vendredi
-Rémunération fixe mensuelle brute entre le SMIC et 2100 euros selon expérience
-Un CDD de 6 mois dans un premier temps
-Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois
-Mutuelle et prévoyance
-Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur)
-CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances,...)
-Parking gratuit et accessibilité en transport en commun
-Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun
Processus de recrutement : 1 entretien RH et 1 entretien avec votre futur.e manager.
Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.
Le profil recherché
Compétences: Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Publiée le 04/05/2026 - Réf : 207TQST
