Responsable Relation Client H/F Docaposte

Description de la mission

Au sein de notre de notre Direction de la Satisfactions Clients, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en oeuvre des nouvelles applications.

Missions :
- Piloter et suivre les prestations confiées par les clients,
- Animer la relation et répondre aux demandes des clients,
- Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client,
- Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client.
- Répondre et conseiller le Client,
- Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement,
Participer aux réunion de lancement,
- Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client,
- Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil,
- Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients,
- Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat,
- Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils
- Déclarer et suivre les incidents :
- Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette,
- Participer aux instances de gouvernance de la prestation,
- Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités,
- Rencontrer le Client selon le planning préétabli.

Rémunération : 31-35K

Votre nouvel environnement

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil