Chargé de Relation Clients H/F 1PACT Paris Sud-Est

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Description du poste
Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

Missions principales

1. Relation clients

• Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc.)

• Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas

• Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise

• Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir

• Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage...)

• Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales

• Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente

• Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

2. Suivi et reporting

• Mettre à jour la base de données clients

• Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

3. Suivi des opérations

• Assurer le suivi des expéditions et enlèvements

• Identifier et résoudre les incidents logistiques

• Anticiper et corriger les anomalies

• Informer les clients des incidents selon les procédures définies

4. Qualité

• Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration

• Contribuer à une veille continue dans son domaine

Profil recherché :

• Formation Bac +2 / Bac +3 en gestion, commerce ou équivalent

• Première expérience (0 à 3 ans) en relation client ou environnement similaire

Compétences clés :

Savoir-être

• Adaptabilité

• Excellente communication

• Sens du service client

Savoir-faire

• Gestion de la relation client

• Bonne connaissance du secteur transport / logistique / supply chain

• Maîtrise des outils informatiques et bases de données

• Organisation et gestion des priorités

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Compréhension des processus d'indemnisation

Qualités attendues

• Fiabilité et rigueur

• Orientation résultats et satisfaction client

• Esprit d'équipe et sens de l'intérêt commun

• Capacité à communiquer efficacement et à créer des relations positives

Principes clés

• Communiquer avec transparence

• Prendre des décisions et s'aligner collectivement

• Être exemplaire et engagé(e)

• Contribuer activement à la performance collective

• 13.44€/ tx horaire

• Panier repas : 4.95€ / jour

• À partir de 3 mois d'ancienneté déclenchement du 13eme mois

• Localisation : Brie-Comte-Robert (77)

• Personne véhiculé : site non accessible en transport

• Processus de recrutement :
  1. Etude de votre CV
  2. Entretien téléphonique
  3. Entretien en présentiel dans les locaux
  4. Signature du contrat

• Avantages :
  - Primes, prime d'assiduité
  - Mutuelle d'entreprise
  - Carte Avantages CSE

IND-1PactParisSud