Les missions du poste

Présentation du client

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Acteur reconnu de l'édition logicielle industrielle sur Montpellier, notre client développe des solutions innovantes connectant logiciels métiers, capteurs embarqués et outils de pilotage terrain. Dans un contexte de croissance soutenue, il recrute un Technicien Support Applicatif Confirmé H/F en CDI.
Un poste clé pour un profil expérimenté souhaitant aller au-delà du support classique et intervenir sur des sujets techniques variés à forte valeur ajoutée !

Compétences recherchées

Votre rôle et missions :

- Prendre en charge les demandes clients par téléphone et mail.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à résolution.
- Intervenir sur les problématiques applicatives, bases de données, réseau et environnement Windows.
- Réaliser des requêtes SQL et contrôles de données.
- Participer à l'amélioration continue de la base documentaire.
- Planifier les interventions techniques et coordonner les rendez-vous clients.
- Valider les bons d'intervention et transmettre à l'ADV.
- Être force de proposition sur les process support et la satisfaction client.

Le profil recherché

Votre profil :

- Bac +2 minimum en informatique.
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en support technique / applicatif.
- Maîtrise des outils de ticketing (Jira ou équivalent).
- Bon niveau SQL (lecture, modification, analyse de données).
- Connaissances réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN.
- Bonne maîtrise des environnements Windows / Windows Server.
- Sens du service, autonomie et rigueur.
- Excellent relationnel client.

Conditions :

- Produits techniques innovants mêlant logiciel et IoT.
- Équipe à taille humaine avec réelles perspectives d'évolution.

Rémunération : de 45000€ à 50000€

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