Détail du poste
Veiller à la mise en oeuvre des marchés d'entretien forfaitaires, assurer le suivi des réclamations et le contrôle contradictoire sur site de la qualité des prestations en lien avec les prestataires et équipes de proximité.
Apporter une contribution régulière dans le cadre de ses missions aux objectifs statutaires de la société à mission.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Suivi de la qualité des prestataires
Réaliser des contrôles contradictoires avec les prestataires (nettoyage des parties communes, espaces verts....).
Identifier, analyser les non-conformités suite à la réalisation des contrôles contradictoires sur site avec le prestataire, avec l'outil dédié sur tablette, et selon la grille de contrôle définie dans les pièces contractuelles.
Suivre et analyser les contrôles réalisés par les équipes de proximité (nettoyage, espaces verts.).
Engager et suivre les actions auprès des prestataires défaillants, appliquer le cas échéant les pénalités prévues dans le cadre des contrats d'entretien.
Assurer une relation de qualité avec les entreprises prestataires tout au long de la vie du contrat.
Maintenir une relation efficace avec le Service Charges Locatives et les gestionnaires d'immeuble de proximité.
Traiter les réclamations affectées au service (après relances successives sans effet auprès d'un prestataire).
Sensibiliser les équipes de terrain aux exigences qualité.
Gestion des contrats d'entretien « qualité »
Assister le Responsable des Contrats Qualité dans l'élaboration et la rédaction des pièces contractuelles.
Saisir et actualiser les contrats et leurs avenants dans les outils de gestion après validation par la CAO.
Saisir les engagements, assurer le contrôle et le suivi de la facturation en lien avec les prestataires.
Effectuer le traitement administratif des dossiers en lien avec le Chargé(e) de Contrats Qualité.
Le profil recherché
Compétences: Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Analyser un dysfonctionnement ou une non-conformité,Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise,Documenter les interventions et les anomalies rencontrées,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques,Relayer de l'information,Renseigner des supports de suivi d'activité,Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 207SMVG
