Les missions du poste
Dans le cadre de la mise en place du projet Customer Service, nous proposons une mission en alternance à compter de septembre 2026, dans l'idéal pour 2 ans.
Votre rôle ?
Intégré(e) à l'équipe Business Performance, vous accompagnerez le Product Owner dans le déploiement et l'adoption de l'outil Customer Service au sein du Groupe STEF.
Au coeur des usages, vous jouerez un rôle clé de facilitateur(trice) entre les équipes métier, les développeurs et les utilisateurs finaux, afin de favoriser l'appropriation de l'outil et d'améliorer l'expérience client interne.
Vos responsabilités :
* Concevoir et mettre en oeuvre des supports de formation digitaux clairs et accessibles (fiches pratiques, guides, tutoriels, vidéos)
* Organiser et suivre les sessions de formation, en français et en anglais
* Animer une communauté d'utilisateurs via SharePoint et Teams : réponses aux questions, partage de bonnes pratiques, dynamique communautaire
* Collecter, analyser et synthétiser les retours utilisateurs
* Contribuer à la priorisation du backlog produit, en lien avec les besoins exprimés sur le terrain
* Participer activement à l'amélioration continue de l'outil Customer Service
Le profil recherché
Vous préparez une Licence professionnelle ou un Master en alternance dans l'un des domaines suivants :
* Digital / Communication / Relation Client
* Innovation pédagogique / e-learning
* Gestion de projet IT ou services
Vos atouts :
* Aisance relationnelle et esprit empathique
* Maîtrise des outils collaboratifs (Jira, Teams, SharePoint)
* Anglais technique niveau B2 minimum
* Créativité et sens de l'initiative pour animer une communauté interne (quiz, challenges, jeux...)
Modalités :
* Contrat en alternance : 1 à 2 ans (2 ans privilégiés)
* Localisation : Paris
* Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine, mais non obligatoire si vous préférez venir au bureau.
Infos complémentaires
* Avoir un impact concret sur la transformation digitale du service client d'un grand groupe
* Collaborer avec des équipes engagées et passionnées par les métiers du transport et de la logistique
* Découvrir et apprendre les fondamentaux du product ownership et de l'amélioration continue
* Évoluer dans un environnement dynamique, multiculturel et innovant
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique
-
Entretien RH
-
Entretien avec le ou la manager
-
Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
-
STEF en images
Publiée le 30/04/2026 - Réf : 27461 44148552
