Assistant Administratif SAV H/F Groupe APB

Le Groupe APB, acteur en pleine croissance dans le secteur de la rénovation énergétique, recherche un(e) Assistant(e) Administrative SAV (H/F) pour renforcer son équipe opérationnelle.

Vos missions principales :

Gestion de la boîte mail SAV :

Traiter et répondre aux mails entrants liés au service après-vente
Prioriser les demandes selon leur degré d'urgence
Transmettre les informations aux équipes concernées
Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution
Gestion des commandes fournisseurs et suivi chantier

Passer les commandes auprès des différents fournisseurs :

Suivre les délais de livraison et l'avancement des commandes
Relancer les fournisseurs afin de garantir la disponibilité du matériel
Suivre l'état d'avancement des chantiers en lien avec les équipes terrain
Gestion de la ligne téléphonique (standard / SAV / organisation travaux)

Répondre aux appels entrants des clients :

Identifier et analyser les demandes ou problématiques
Transmettre les informations via le CRM aux équipes concernées
Création et gestion de groupes WhatsApp pour le suivi opérationnel si nécessaire
Assistance à la gestion du planning

Participer à l'organisation des interventions :

Contacter les clients pour fixer les rendez-vous
Contribuer à l'optimisation du planning des équipes techniques
Mise à jour du CRM
Mettre à jour les statuts des interventions
Renseigner les actions effectuées et les commentaires associés
Garantir la fiabilité et le suivi des données clients
Contrôle qualité après travaux

S'assurer de la satisfaction client après intervention :

Suivre les avis clients (notamment Google)
Remonter les points d'amélioration aux équipes
Veiller à la bonne clôture administrative et au paiement final des chantiers