Support Technique & Qualité - No Code CDI H/F

SIMAX

SIMAX, éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions no-code, renforce son équipe support et recherche un(e) chargé(e) de support technique & qualité.

Vous aimez résoudre des problèmes, investiguer, comprendre comment les choses fonctionnent. ou dysfonctionnent ? Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez déjà une première expérience en support technique ?
Alors ce poste est sûrement fait pour vous.

Vos missions

Répondre aux demandes de support de nos clients (par téléphone, visio ou email)
Analyser les anomalies et dysfonctionnements, poser un diagnostic clair
Escalader les problèmes techniques complexes aux équipes concernés quand nécessaire
Rédiger des réponses précises, pédagogiques et bien structurées
Contribuer à l'amélioration continue de nos outils, process et documentation
Participer à la vérification qualité de certaines fonctionnalités livrées (recette)

Votre environnement de travail

Outils utilisés : SQL, Anydesk, TeamViewer, Teams, Zoom, Discord
Produit en mode no-code, que tu apprendras à maîtriser progressivement

Profil recherché

Expérience préalable en support technique (impératif)
Excellent relationnel et belle élocution (tu seras souvent en direct avec nos clients)
Très à l'aise à l'écrit : tu sais expliquer clairement un problème, une solution ou une procédure
Esprit logique, rigoureux, curieux
À l'aise avec les outils informatiques en général
La maîtrise de l'anglais est un plus
La maîtrise de la comptabilité et la gestion d'entreprise en général, est un plus
capacité à gérer les priorités
savoir rester zen

Infos pratiques

CDI - Temps plein
Poste basé à Castelnau-le-Lez, avec possibilité de télétravail
Horaires flexibles entre 8h et 18h

Type d'emploi : Temps plein, CDI