Chargé Expérience Client - Allemand Courant H/F

la Boutique du Coiffeur

Avec 30 nouveaux magasins qui ouvrent chaque année, La Boutique du Coiffeur et ses collaborateurs partagent des valeurs communes :
Expertise, Bienveillance, Exigence.

Équipe Service Client et Expérience - Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats

À propos du poste
Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) Expérience Client - Allemand courant (H/F) pour accompagner le développement de notre marché autrichien.
Ton rôle : devenir le ou la garant(e) d'une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et nos boutiques locales.
Tu seras au coeur des échanges avec nos clients germanophones et nos partenaires en Autriche, tout en contribuant activement à l'amélioration de nos outils et de nos process. C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux-ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.

Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit action-réaction et ta recherche permanente de solutions.

Tes missions
1. Relation client et marché autrichien
Répondre aux demandes clients en allemand et français (emails, messages, avis clients).
Assurer une communication empathique, claire et qualitative.
Être en lien avec nos boutiques en Autriche pour assurer une expérience fluide.
Gérer les situations délicates avec professionnalisme et sens du service.

2. Améliorer l'efficacité opérationnelle
Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketing (Zendesk : macros, triggers, automatisations.).
Identifier les irritants et proposer des solutions concrètes pour améliorer les parcours clients.
Participation à la structuration et documentation des process du service client.
Contribution à une logique d'amélioration continue et d'automatisation.

3. Gestion de la e-réputation
Répondre aux avis clients en allemand (Google, Trustpilot, etc.).
Transformer les feedbacks clients en leviers d'amélioration.
Participer à l'image de marque via une communication humaine et qualitative.

4. Développement des outils et parcours
Participation à l'optimisation de Zendesk et des outils CX.
Contribution à l'amélioration des parcours clients (selfcare, automatisation, contenus).
Collaboration avec les équipes tech et marketing digital sur les sujets d'expérience client.

Ton objectif principal : Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes pour fluidifier et automatiser l'expérience.

Profil
Allemand courant (écrit et oral)
Excellent niveau de français
Sens du service client et vraie empathie

Nice-to-have
Expérience avec Zendesk ou outil de support client
Première expérience en CX, service client ou gestion de projet
Intérêt pour l'optimisation, l'automatisation ou les parcours digitaux

Soft skills qui feront la différence
Esprit analytique
Organisation, rigueur et sens des priorités
Bienveillance et intelligence relationnelle
Envie d'apprendre et de faire évoluer les choses
Goût pour le travail transversal

L'équipe que tu rejoindras
Une équipe composée d'agents service client, de chargés de projets techniques et marketing digital. Un collectif bienveillant, orienté résultats et profondément centré client. Le poste se situe entre une création et une reprise. Nous recherchons désormais un profil avec une compétence germanophone forte pour soutenir la croissance internationale.