Chargé de Projet Expérience Client Cx Bilingue Allemand H/F Happy Curl - La Boutique du Coiffeur

Équipe Service Client & Expérience · Environnement bienveillant, collaboratif et orienté résultats

À propos du poste

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Projet Expérience Client (CX) bilingue allemand, pour accompagner le développement de deux marchés stratégiques.

Ton rôle : devenir le/la garant(e) d'une expérience client fluide, proactive et mémorable, en travaillant au quotidien avec nos équipes service client, technique, marketing digital et exploitation.

C'est un poste transversal, touche-à-tout, parfait pour les profils curieux/ses, autonomes, qui aiment comprendre, optimiser et créer des solutions concrètes.

Même si tu es néophyte sur certains outils, aucun souci : on t'accompagnera et on te formera. Ce qui compte pour nous : ton état d'esprit action-réaction et ta recherche permanente de solutions.

Tes missions

1. Piloter les projets CX

- Mise en place et suivi des visios 1:1 pour accompagner les clients.

- Optimisation et documentation des procédures du Service Client.

- Contribution à la stratégie d'amélioration continue.

2. Améliorer l'efficacité opérationnelle

- Mise à jour et optimisation de notre plateforme de ticketting (macros, triggers, automatisations...).

- Suivi des commandes et identification proactive des points de friction.

- Gestion et coordination des échanges avec les transporteurs pour fluidifier et accélérer les livraisons.

3. Développement des outils et contenus

- Mise à jour du bot conversationnel et amélioration de ses parcours.

- Participation aux activations on-site sur les marchés FR & DE (contenus, intégrations, paramétrages...).

Ton objectif principal

Contribuer à augmenter durablement la satisfaction client, tout en développant des outils et procédures en amont des demandes.