Détail du poste
Lexa Automobile est une holding familiale créée en 2015, spécialisée dans la distribution des marques Mazda, Honda, Hyundai et Mitsubishi.
Le groupe compte aujourd'hui 7 concessions réparties sur 3 départements :
- Bouches-du-Rhône : Hyundai à Arles
- Gard : Hyundai et Mitsubishi à Nîmes
- Hérault : Mazda et Honda à Montpellier et Béziers
Dans le cadre de son développement, le groupe Lexa Automobile renforce son pôle marketing et recherche son/sa futur(e) Assistant(e) Après-Vente / Chargé(e) de clientèle.
Votre rôle
Rattaché(e) à la Responsable Marketing du groupe, vous êtes un acteur clé de la fidélisation client.
Votre objectif :
Développer la rétention client en les incitant à entretenir leur véhicule dans nos ateliers, même après la fin de garantie.
Être un véritable support pour les équipes Après-Vente et Commerciales du groupe.
Vos missions pour l'ensemble des concessions :
Soutien aux services commerciaux :
- Gestion des leads entrants
- Accueil téléphonique et traitement des appels clients
- Relance des offres commerciales pour accompagner les équipes de vente
Soutien aux services Après-ventes :
- Effectuer les campagnes d'appels : enquêtes de satisfaction Après-ventes
- Campagnes d'appels pour la prise de rendez-vous (révisions, rappels constructeurs)
- Mise à jour et suivi des outils de reporting
Profil recherché :
- À l'aise au téléphone (outil principal - environ 90 % du temps)
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Forte orientation satisfaction client
- À l'aise avec les outils informatiques
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service
Formation : BTS ou expérience significative sur un poste similaire ou avec des missions transférables
Conditions :
Poste à pourvoir dès que possible
CDI - 35h par semaine du lundi au vendredi
Horaires : 9h-13h / 14h-17h
Salaire : 1823€ brut + primes + tickets restaurant
Lieu de travail : Le Crès (34) siège social Lexa Automobile
Le profil recherché
Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Traiter les réclamations des clients
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 207PQFD
