Les missions du poste

Notre client, groupe industriel recherche un Responsable Service Desk.

Vous prenez en charge la coordination et l'animation d'une petite équipe de 3 techniciens support. Votre objectif : garantir un service de qualité aux utilisateurs et accompagner votre équipe dans sa montée en compétence, tout en pilotant l'activité au quotidien.

Ce que vous ferez au quotidien :

* Superviser, organiser et optimiser l'activité du support de niveau 1 et 2
* Accompagner et faire grandir les techniciens (coordination, bonnes pratiques, soutien technique ponctuel)
* Suivre les indicateurs, détecter les points d'amélioration et mettre en place des actions correctives
* Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes internes
* Participer aux projets d'évolution du poste de travail et à l'industrialisation des processus

Le profil recherché

Ce qu'on appréciera chez vous :

* Une expérience confirmée en support IT, idéalement avec un premier rôle d'encadrement
* Une communication simple, directe et orientée solution
* Le sens du service et l'envie de construire un environnement de support efficace et agréable pour les utilisateurs
* La capacité à fédérer une équipe et à instaurer une dynamique positive

L'entreprise

Groupe industriel présent dans le monde entier, intervenant sur le secteur de l'énergie. Actuellement en pleine réorganisation de son service IT et en recherche de nouveaux profils.