Les missions du poste
- Assurer le traitement des appels entrants au sein de notre Centre de Relation Client conformément à la charte d'accueil téléphonique;
- Ecouter et analyser les demandes de nos clients;
- Identifier les besoins d'accompagnement spécifiques des appelants afin de leur proposer une solution adaptée (réalisation de diagnostic social);
- Gérer et accompagner les demandes des nos publics sur l'information des actifs et l'ouverture des dossiers de retraite complémentaire;
- Renseigner nos clients sur l'état d'avancement de leurs demandes notamment en matière de retraite, d'action sociale et de santé;
- Informer les clients sur les offres PRO BTP et, spécifiquement en matière d'Action Sociale, sur les aides auxquelles ils pourraient prétendre;
- Pré-Qualifier les prospects pour PRO BTP par une logique de détection de besoin et d'éveil d'intérêt quant aux autres solutions proposées par PRO BTP (prévoyance, épargne, assurance, vacances);
- Prendre des rendez vous sur les réseaux Conseil Retraite ou PRO BTP;
- Gestion et accompagnement de la relation client multicanale (échanges par mails, chat...).
Les horaires de travail sont définis selon un planning prévisionnel à l'intérieur de la plage d'ouverture du CRC : 8h30 à 19h du lundi au vendredi et 8h30 à 13h le samedi.
Le profil recherché
Vous êtes réactif, dynamique et prompt à intervenir sur des domaines métiers variés;
Vous avez un goût et une aptitude pour l'accueil et le contact téléphonique;
Disponibilité, sens de l'écoute, aisance relationnelle sont des qualités qui vous sont reconnues;
Vous savez notamment adopter un comportement relationnel approprié pour accompagner des situations de fragilité ;
Vous avez un fort esprit d'équipe et aimez le travail collaboratif dans un univers en transformation;
Vous avez une connaissance et pratique des produits, circuits et procédures réglementaires dans un ou plusieurs domaines suivants : Retraite, Action Sociale, Santé, Epargne;
Vous maitrisez les outils informatiques : Excel, Word, Works, Lotus Notes. Une connaissance d'AS NET serait appréciée.
Les avantages
- 13e mois
- Prime de vacances
- Intéressement
- Mobilité interne
- Flexibilité des horaires
- RTT
- CET
- Compensation télétravail
- Mesures d'accompagnement à la parentalité
- Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise
- Mutuelle et prévoyance
- Réduction sur nos offres de Vacances
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour un premier échange
-
Entretien avec le manager pour aborder les aspects opérationnels du poste
-
Entretien de finalisation avec le chargé de recrutement : politique RH, rémunération…
-
PRO BTP en images
La carte
15b Rue Thalès
33700 Mérignac
Publiée le 28/04/2026 - Réf : 2026-5118
