Chef de Projet Senior Onboarding et Customer Success Digital E Commer H/F SCC

Mission principale
· Le Chef de Projet Senior Onboarding & Customer Success Digital est garant du succès des clients sur les plateformes digitales SCC, depuis la phase d'avant-vente jusqu'à l'adoption durable des solutions.
· Il pilote la réalisation de la promesse digitale, coordonne l'ensemble des acteurs internes et externes, et structure la démarche d'onboarding et de customer success.
·Véritable référent et lead du pôle, il structure les pratiques d'onboarding et de customer success et intervient sur les clients et projets les plus stratégiques.

Responsabilités principales
1. Avant-vente & structuration de la promesse digitale
·Contribuer activement aux réponses aux appels d'offres et soutenances clients
·Formaliser les parcours digitaux proposés (onboarding, services, usage)
·Challenger la faisabilité, les délais, les dépendances SI et les charges
·Sécuriser l'alignement entre la promesse commerciale et la capacité de delivery
·Définir les hypothèses, périmètres, options et engagements contractuels

2. Pilotage des projets clients & du portefeuille stratégique
·Être responsable d'un portefeuille de clients B2B / grands comptes
·Piloter le cycle de vie client digital : gain ? onboarding ? usage ? évolution
·Anticiper les risques projet, d'adoption ou de satisfaction
·Être l'interlocuteur SCC de référence sur les sujets digitaux structurants

3. Onboarding client - pilotage end-to-end
·Définir et structurer les parcours d'onboarding clients
·Coordonner les parties prenantes : commerce, contractuels, DSI, data, outils, métiers
·Garantir délais, qualité, conformité et expérience client
·Arbitrer les priorités et sécuriser les trajectoires de déploiement

4. Customer Success & adoption
·Piloter l'adoption réelle des plateformes digitales
·Définir et suivre les KPI d'usage, d'activation et de satisfaction
·Identifier les irritants et piloter les plans d'amélioration
·Structurer et organiser les dispositifs d'accompagnement, formation et communication

5. Rôle de Lead de pôle & structuration
·Définir et faire évoluer les méthodologies d'onboarding & customer success
·Capitaliser sur les projets, AO et retours clients
·Être référent fonctionnel et méthodologique du pôle
·Contribuer à l'évolution globale de l'expérience client digitale SCC

Au-delà des plateformes e-commerce, le Lead de pôle peut être amené à piloter ou contribuer à des projets de déploiement d'outils digitaux chez les clients, lorsque ces projets s'inscrivent dans une logique d'expérience client et d'engagement digital.