Customer Success Manager - Onboarding Specialist H/F Treatwell

Wat wij jou bieden:

• Een dynamisch, missiegedreven bedrijf - Treatwell transformeert de beautybranche in heel Europa, en klantbeleving staat centraal in hoe we dat bereiken
• 28 vakantiedagen, plus feestdagen
• Maandelijks een Treatwell-tegoedbon van £40 om jezelf ook te verwennen
• Een aantrekkelijke pensioenregeling en een verbeterd ouderschapsverlofbeleid
• Ondersteuning op het gebied van geestelijke gezondheid via onze samenwerking met Open-Up 🌿
  

Gelijke kansen:

Wij zetten ons in voor een diverse, inclusieve en eerlijke werkomgeving. We zijn trots op het feit dat we gelijke kansen bieden aan iedereen. Alle gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen, ongeacht hun persoonlijke situatie.

🎯 Tes missions :

🎓 Formation et accompagnement personnalisé

• Former les nouveaux partenaires à l'utilisation optimale de notre solution SaaS (agenda, visibilité en ligne, réservations, etc.).
• S'assurer que chaque partenaire comprend et maîtrise les fonctionnalités clés pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
• Adapter le parcours d'onboarding aux besoins spécifiques de chaque établissement (coiffure, esthétique, bien-être...).
  
  

🚀 Optimisation de la performance dès l'onboarding

• Accompagner les partenaires pour atteindre les critères de qualité définis (présence en ligne, offres, planning, avis clients...).
• Partager les bonnes pratiques afin de maximiser leurs chances de succès commercial sur Treatwell.
• Identifier rapidement les leviers de croissance et activer les outils adaptés à chaque profil.
  
  

💡 Éducation et conseil

• Éduquer les partenaires aux standards Treatwell pour offrir la meilleure expérience client possible.
• Fournir des recommandations concrètes et pertinentes, en tenant compte des objectifs et contraintes de chaque partenaire.
• Garantir une valeur ajoutée visible et mesurable dès les premières semaines.
  
  

🤝 Collaboration transverse & satisfaction partenaire

• Travailler main dans la main avec les équipes Tech, Finance, Sales, Content et Webdesign pour résoudre les demandes et assurer une expérience fluide.
• Être le point de contact central pendant toute la phase d'onboarding.
  
  

📢 Feedback & amélioration continue

• Remonter à ton manager les blocages identifiés ainsi que les retours clients pertinents pour faire évoluer nos processus.
• Être force de proposition pour optimiser notre parcours d'onboarding en phase avec notre stratégie de croissance.
  
  

📊 Reporting et pilotage de l'activité

• Suivre tes indicateurs clés (activation, satisfaction, adoption des outils).
• Reporter tes actions hebdomadairement et mensuellement auprès de ton manager.
  
  

🌟 À propos de toi :

✔ Customer-first : Tu es passionné(e) par la satisfaction client et tu sais créer une relation de confiance dès le premier échange.
✔ Pédagogue : Tu sais vulgariser des outils techniques et adapter ton discours à ton interlocuteur.
✔ Proactif(ve) et rigoureux(se) : Tu aimes organiser ton travail, anticiper les obstacles et trouver des solutions rapidement.
✔ Team player : Tu apprécies collaborer avec des profils variés pour offrir une expérience fluide aux partenaires.
✔ Data & Process lover : Tu es à l'aise avec le reporting et tu sais identifier les axes d'amélioration.

🚀 Prêt(e) à relever le défi ?

Rejoins Treatwell et participe à la révolution du marché de la beauté et du bien-être en aidant nos partenaires à réussir sur notre marketplace !

Cette fiche reprend les éléments du poste précédent tout en y intégrant tes attentes spécifiques. Dis-moi si tu veux ajuster quelque chose ! 😊

We're Treatwell (hi, hello), and we're the place to book hair and beauty online. We spend our days working toward our mission to transform the way the hair and beauty community, and their clients, connect. Working isn't quite the right word though... Our family - yes, we went there - are a collaborative, inspiring, challenging, (modest), group of individuals literally shifting the way the world books hair and beauty.

We face our challenges, of course. The biggest one being that 70% of people still book their hair and beauty offline - like phoning the salon or walking straight in. That means, not only do we need a great product, and the right kind of marketing, we need to actually change the mindset of the majority. See? Challenge.

With a clear set of values (four specifically; we raise the bar, we put customers first, we are genuinely open, and we work together beautifully), we become a stronger industry leader everyday. But, getting there means constantly evolving our team, and you might be the ideal addition.