Les missions du poste
En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international.
Rattaché(e) à Lyon , au sein de l'agence de Lyon , vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue.
- Vous créez un impact en réceptionnant les bookings clients et en vérifiant les achats/ventes pour valider les plans de transport.
- Vous assurez une coordination fluide en transmettant les instructions aux services opérationnels et en suivant les expéditions.
- Vous appliquez la politique de carrier management définie par le Trade.
- Vous contribuez à l'intégration des nouveaux clients en participant à leur implémentation opérationnelle.
- Vous renforcez la qualité de service en suivant la satisfaction client et en participant à la gestion des réclamations.
Le profil recherché
- Vous préparez un Bac +4/5 en transport ou commerce international.
- Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms...).
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique.
- Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client.
- Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives.
Infos complémentaires
Chez Kuehne+Nagel, vous intégrerez une entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l'inclusion et la montée en compétences de chacun.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de :
- Un accompagnement structuré par votre tuteur et par des experts du transport.
- Un environnement stimulant où vous pourrez développer votre autonomie et gagner rapidement en responsabilités.
- L'accès à un large réseau interne pour croître au-delà des attentes.
- La possibilité de contribuer à des initiatives concrètes qui vous permettront de faire la différence au sein d'un groupe international reconnu.
*Kuehne+Nagel défend l'égalité des chances et nous nous engageons à promouvoir la diversité dans nos équipes concernant les personnes en situation de handicap*.
Kuehne+Nagel. en images
Publiée le 27/04/2026 - Réf : 4014046/28581480 SRFR-2026-36982
