Téléconseiller H/F

Synergie

Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client basé à Nantes Nord-Est, un.e chargé.e de téléassistance F/H en CDI.Au sein d'une station de téléassistance, vous serez le contact privilégié des abonnés porteur d'un équipement de téléassistance, sur 50% de votre temps :
Vous gérez les appels d'alertes des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée.

Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité.

Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports.

Sur le reste de votre temps :
Vous participez à l'installation du dispositif de téléassistance et veillez à son bon fonctionnement.

Enfin, vous serez amener à traiter les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV.

Pour cette mission, il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / jour férié et week-end.

Si vous travaillez la nuit, vous récupérez juste après sur des jours de repos.
(la majoration des heures de jours féries, dimanches, nuits est de 70%)

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 3 semaines. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active